Вакансия: Специалист отдела оформления документов (визовое агентство)
Описание вакансии
Visa Vista компания с 10-летней историей и сильной репутацией в сфере визового сопровождения. Мы успешно развиваемся по всей России, открыли более 5 филиалов и помогаем тысячам клиентов ежегодно получать визы, ВНЖ и решать любые вопросы с документами. Сейчас мы активно расширяем отдел продаж и ищем опытных и энергичных менеджеров, готовых расти вместе с компанией.
Чем предстоит заниматься:
Приём и обработка заявок от клиентов после оплаты (передача от отдела продаж).
Проведение первичного аудита клиента: сбор и систематизация данных о поездке, составе семьи, финансовом положении, визовой истории.
Подготовка индивидуальных чек-листов документов для клиента в зависимости от страны и типа поездки.
Контроль за сбором документов со стороны клиента, напоминания и помощь на всех этапах.
Подготовка документов со стороны компании: заполнение визовых анкет (Шенген, США, Великобритания, Канада, Австралия, страны Азии), составление сопроводительных и спонсорских писем, бронирование билетов и отелей, подбор страховки.
Запись клиентов на подачу документов в визовые центры и консульства (работа с открытой записью и с ботами для закрытых систем, таких как Италия, Испания, Франция).
Проведение контрольной сверки документов перед подачей, инструктаж клиента в день подачи.
Отслеживание статусов заявлений по трек-номерам, информирование клиента о ходе рассмотрения.
Взаимодействие с визовыми центрами и консульствами по операционным вопросам.
Работа с курьерскими службами при необходимости доставки паспортов клиентам.
Обработка обратной связи от клиентов после получения визы.
---
Мы ожидаем, что вы:
Внимательны к деталям одна ошибка в анкете может стоить клиенту визы.
Ответственны и дисциплинированы: соблюдаете дедлайны и не теряете клиентов из виду.
Умеете структурировать информацию и работать с большим объёмом документов.
Владеете ПК на уровне уверенного пользователя: работа с PDF, Google Docs/Excel, мессенджерами.
Грамотно пишете и говорите по-русски.
Понимаете, что такое клиентский сервис, и умеете экологично общаться с людьми (даже в стрессовых ситуациях).
Готовы учиться и осваивать новые страны, правила и ботов для записи.
Будет преимуществом:
Опыт работы в туризме, визовых центрах, консульствах или смежных сферах.
Знание английского языка (для работы с анкетами США, UK, Канады, Австралии).
Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24).
Понимание визового законодательства стран Шенгена, США, Великобритании.
---
Мы предлагаем:
Работу в стабильной, растущей компании с 10-летним опытом на рынке визовых услуг. Полное удалённое взаимодействие. Стабильную заработную плату: оклад + бонусы за качественно выполненные сделки. Обучение всем процессам и стандартам работы (наставничество на старте). Возможность профессионального роста до старшего специалиста или руководителя отдела. Дружный коллектив и отсутствие бюрократии. Чёткие регламенты и CRM-система вся работа выстроена как конвейер. Оформление по ТК РФ.
---
Этапы отбора:
Отклик на hh.ru пришлите резюме с кратким сопроводительным письмом (почему вы хотите работать именно в визовой сфере).
Тестовое задание заполнение небольшого фрагмента анкеты или анализ кейса (займёт 20 30 минут).
Собеседование онлайн-встреча с руководителем отдела (30 40 минут).
Выход на стажировку 2 3 дня знакомства с процессами, после чего принимаем окончательное решение.
Как откликнуться:
Нажмите кнопку Откликнуться на hh.ru и приложите резюме. В сопроводительном письме напишите 1 2 предложения, почему вам интересна именно эта сфера.
Мы рассмотрим все отклики в течение 3 рабочих дней. Подходим к подбору персонала ответственно без спама и затягивания сроков.
