Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Smart Horizon аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup.

Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки в Отдел сопровождения бизнес-процессов.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечение поддержки сотрудников компании по вопросам работы информационных систем и бизнес-процессов.
• Консультирование пользователей по работе с корпоративными сервисами.
• Обработка обращений через Helpdesk систему и корпоративный мессенджер.
• Анализ и устранение технических проблем, включая работу с логами (в том числе 1С и OpenSearch).
• Проведение поиска и диагностика корневых причин сбоев и ошибок.
• Создание инструкций и материалов для пользователей, обновление базы знаний.
• Взаимодействие с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Мы ищем кандидата, который

• Имеет опыт работы в технической поддержке
• Знает основы работы информационных систем и логов.
• Умеет объяснять сложные технические вопросы простым языком.
• Обладает хорошими коммуникативными навыками.
• Обладает системным мышлением и ориентацией на результат.

Будет плюсом

• Знания о системе 1С.
• Опыт работы с логами и диагностики систем (OpenSearch или аналогичных).
• Знание дополнительных технологий или сертификатов в области IT.

Что предлагаем

• полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы
  

• формат работы: удалёнка
  

• современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов
  

• интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения
  

• обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста
  

• расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
  

• открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!