Руководитель службы клиентского сервиса (колл-центры) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса (колл-центры)

Описание вакансии

В федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса в ОЦО для работы с внутренними клиентами компании

Ваши задачи:

• Организация работы контактного центра. Зоны ответственности - взаимодействие с контрагентами, внутренними сотрудниками и кандидатским рынком;
• Анализ и оптимизация клиентского опыта;
• Поддержание работы СМК.

Ждем от вас:

• Опыт управления колл-центром от 3 лет в руководящей роли;
• Опыт руководства проектами в колл-центрах от 2 лет;
• Опыт работы с клиентским опытом;
• Опыт выстраивания и модернизации бизнес-процессов;
• Готовность к командировкам, доступность авиасообщения.

Мы предлагаем:

• Рабочий день с 9.30 до 18.00, преимущественно удаленный формат работы;
• Командировки несколько раз в год в города присутствия членов команды - Великий Новгород, Новосибирск, Красноярск;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Квартальное премирование на основании результатов Performance management;
• Официальная оплата труда;
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.