Вакансия: Старший оператор (Call-центр)
Описание вакансии
Мы ищем специалиста, который поможет выстроить эффективные процессы, обучить команду и обеспечить высокий уровень качества обслуживания.
Чем предстоит заниматься - участвовать в запуске и развитии проекта;
- обучать сотрудников и сопровождать их адаптацию;
- разрабатывать и актуализировать скрипты, инструкции, чек-листы и базу знаний;
- анализировать качество работы операторов, прослушивать звонки и предоставлять обратную связь;
- консультировать команду и помогать в решении сложных ситуаций;
- контролировать показатели качества, загрузку линии и готовить отчетность;
- участвовать в настройке рабочих процессов (Mango Office, Bitrix24, маршрутизация, очереди);
- регулярно работать на линии с клиентами, чтобы поддерживать операционные показатели проекта и оставаться погруженным в процессы.
Мы ожидаем - опыт работы старшим оператором, тимлидом, супервайзером или специалистом по качеству call-центра от 6 месяцев;
- понимание работы контактного центра;
- опыт обучения сотрудников или контроля качества;
- умение анализировать звонки, работать со скриптами и давать конструктивную обратную связь;
- уверенное владение ПК, Excel и Google Таблицами;
- ответственность, инициативность и системный подход к работе;
- готовность самостоятельно работать на линии.
Будет преимуществом: опыт работы в медицинских проектах;
опыт работы с Mango Office;
опыт работы в Bitrix24.
Мы предлагаем - полностью удаленный формат работы;
- график 5/2 с 08:00 до 17:00;
- оформление по самозанятости или ИП с перспективой перехода в штат;
- стабильный фиксированный доход;
- участие в запуске нового проекта с возможностью влиять на процессы;
- поддержку команды, готовую базу знаний и возможности для профессионального роста.
