Аккаунт-менеджер (в SaaS-продукт или CRM-агентство) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер (в SaaS-продукт или CRM-агентство)

Описание вакансии

Привет! Мы группа компаний в сфере CRM- и email-маркетинга. В нашу экосистему входят два крутых проекта:

• Mailfit топовое digital-агентство (входим в топ-5 агентств CRM-маркетинга России).

• Letteros наш собственный SaaS-продукт, конструктор писем, которым пользуются команды Авиасейлс, Skyeng, S7 Airlines, Яндекс и др.

Мы активно растем, поэтому сейчас открываем набор сразу на две разные позиции для двух сотрудников . Мы с удовольствием рассмотрим кандидатов с минимальным опытом (Junior) для нас гораздо важнее ваш потенциал, желание учиться и системный подход.

Условия, зарплата и масштаб клиентов похожи, но задачи отличаются. При отклике вы можете выбрать то направление, которое вам ближе.

1. Направление Letteros (Развитие клиентов в SaaS / Customer Success)

Главная задача помогать текущим клиентам успешно пользоваться софтом, удерживать их и развивать базу (без холодных продаж).

Чем предстоит заниматься:

• Ведение закрепленной базы клиентов: онбординг, разбор сложных ситуаций, помощь с функционалом продукта.

• Мониторинг активности пользователей: выявление тех, кто потерялся , и мягкое возвращение их в работу.

• Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде разработки продукта.

• Контроль оплат и ведение первичных документов по своей базе.

2. Направление Mailfit (Управление проектами в CRM-агентстве / Project Management)

Главная задача быть связующим звеном между крупными брендами и нашей производственной командой, отвечая за дедлайны и качество.

Чем предстоит заниматься:

• Управление клиентскими проектами от получения брифа до презентации результатов.

• Перевод запросов клиента на язык четких ТЗ для команды (копирайтеры, дизайнеры, верстальщики, аналитики) и контроль их сроков.

• Погружение в бизнес клиента, участие в выработке маркетинговых гипотез и точек роста.

• Подготовка регулярной отчетности по результатам кампаний, ведение коммуникации в чатах и на созвонах.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе или digital-агентствах, но если его нет мы готовы обучать. Важно понимать базовые принципы работы интернета и диджитал-сферы.

• Базовое понимание интернет-маркетинга (понимание принципов email-рассылок, сегментации и метрик будет огромным плюсом).

• Грамотная письменная и устная речь (основной объем коммуникации проходит в переписке).

• Системность и мультизадачность: умение вести несколько проектов/клиентов параллельно без потери деталей.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета для удаленной работы на полный день (без совмещения с учебой).

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белая заработная плата.

• Фиксированный оклад на испытательном сроке (3 месяца) 50 000 руб. на руки.

• Оплачиваемый выходной в день рождения.

• Работа с известными брендами-лидерами рынка в атмосфере минимума бюрократии.

Этапы отбора:

1. Отклик на вакансию + заполнение короткой анкеты. Пожалуйста, укажите в анкете, какое направление вам интереснее: продукт Letteros или агентство Mailfit.

2. Короткое онлайн-интервью с HR-менеджером.

3. Этап тестирования: для кандидатов в агентство Mailfit предусмотрено небольшое тестовое задание. Кандидаты в продукт Letteros проходят этот этап без тестового.

4. Финальное собеседование с Генеральным директором / CEO.

5. Оффер.

Ждем ваших откликов!