Специалист поддержки пользователей мобильной игры (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей мобильной игры

Описание вакансии

Astrum Entertainment это один из крупнейших российских разработчиков и издателей компьютерных и мобильных игр. Портфолио компании насчитывает более 20 игр, включая такие хиты, как Warface, Perfect World, Аллоды Онлайн и Atomic Heart. Astrum Entertainment работает с продуктами разных жанров: MMORPG, шутеры, стратегии и другие. Команда компании состоит из профессионалов, которые стоят у истоков российского геймдева.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать входящие текстовые запросы от пользователей внутри игры через тикет-систему Kayako.

• Отвечать на отзывы игроков в сторах.

• Развивать базу знаний: создавать, обновлять и поддерживать в актуальном состоянии внутренние инструкции для саппорта, а также статьи FAQ для игроков.

• Взаимодействовать с командой: совместно с руководителем собирать баг-репорты и предложения от игроков, оформлять их и передавать команде.

• Вести аналитику и отчетность: готовить регулярные еженедельные и ежемесячные отчеты по состоянию обращений (структурировать жалобы, технические проблемы и предложения от игроков для продуктовой команды).

Для нас важно:

• Любовь к играм!

• Ответственность и желание решать вопросы: вы искренне хотите помочь игроку разобраться с его проблемой и доводите каждое обращение до успешного финала.

• Внимательность к деталям: вы замечаете скрытые нюансы в обращениях игроков, скрупулезно подходите к задачам и не упускаете важные мелочи.

• Стрессоустойчивость и эмпатия: вы умеете сохранять спокойствие, оставаться вежливым и позитивным даже в общении с самыми эмоциональными игроками.

• Грамотность : безупречный устный и письменный русский язык. Умение писать просто, понятно и дружелюбно.

• Опыт работы в клиентской поддержке игровых или IT-проектов, базовый опыт в тестировании игр, а также понимание общего цикла разработки игровых проектов будет большим плюсом.

Мы предлагаем:

• расширенный ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;

• офис в шаговой доступности от метро;

• 100% оплата больничного (30 дней в год);

• материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;

• телемедицина и медицинская поддержка 24/7;

• полис страхования от критических заболеваний;

• программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;

• материальная помощь в особых случаях;

• занятия английским языком;

• корпоративные скидки;

• дополнительное профессиональное обучение;

• компенсация затрат на спорт занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.