Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
REVOCARS компания по подбору, покупке и доставке автомобилей из Китая и Кореи под ключ.
Мы помогаем клиентам безопасно покупать новые автомобили: электромобили, гибриды и автомобили с ДВС. Работаем с клиентами по всей России, сопровождаем сделку от подбора автомобиля до его выдачи.
Сейчас мы ищем в команду менеджера по сопровождению клиентов человека, который будет вести клиентов после заказа автомобиля и помогать им спокойно пройти весь путь до получения машины.
Это не продажи и не холодные звонки.
Ваша задача быть для клиента надежным проводником: своевременно информировать, отвечать на вопросы, держать связь и помогать спокойно пройти весь путь до получения автомобиля..
Чем предстоит заниматься
Вы будете сопровождать клиентов, которые уже заказали автомобиль в REVOCARS.
Основные задачи:
регулярно информировать клиентов о статусе автомобиля;
объяснять, на каком этапе сейчас находится заказ: выкуп, подготовка документов, логистика, граница, таможня, доставка по России;
отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах;
поддерживать спокойную и понятную коммуникацию;
следить, чтобы клиент не оставался без информации;
фиксировать важные договоренности и статусы в CRM;
передавать информацию внутри команды: отделу логистики, продаж, выдачи, руководителю;
сопровождать клиента до момента выдачи автомобиля.
Выдачей автомобиля занимаются другие сотрудники. Ваша зона ответственности коммуникация с клиентом и контроль, чтобы он понимал, что происходит с его автомобилем.
Каким мы видим этого человека: Нам подойдет человек, который любит общаться, умеет много писать и сохранять спокойствие даже в большом потоке сообщений.
Для нас важно, чтобы вы: грамотно и понятно писали на русском языке;
были внимательны к деталям;
умели работать с большим количеством диалогов;
не забывали отвечать клиентам и возвращаться с информацией;
были пунктуальны и ответственны;
могли спокойно объяснять сложные процессы простыми словами;
не раздражались от повторяющихся вопросов;
умели поддерживать клиента, если он волнуется;
аккуратно вели CRM и фиксировали информацию;
были готовы работать в мессенджерах большую часть дня.
Опыт в автобизнесе будет плюсом, но не является обязательным. Мы всему обучим.
Гораздо важнее системность, грамотная коммуникация, внимательность и желание заботиться о клиентах.
Что важно понимать заранее: В этой работе много переписок.
Клиенты покупают автомобили на большие суммы, поэтому им важно понимать, где находится машина, что происходит с документами, когда будет следующий этап и почему иногда нужно подождать.
Кому-то достаточно короткого сообщения, а кому-то нужно подробно объяснить процесс. Ваша задача быть на связи, давать понятные ответы и делать так, чтобы клиент чувствовал заботу и уверенность.
Иногда нужно будет позвонить клиенту, но основная работа проходит именно в мессенджерах.
Условия работы полностью удаленная работа;
график 2/2, 3/3 с 9:00 до 21:00;
работа в CRM и мессенджерах;
обучение и поддержка на старте;
понятные процессы и помощь команды;
своевременные выплаты 2 раза в месяц;
доход: оклад + бонусы, обсуждается по итогам собеседования;
возможность вырасти до руководителя отдела сопровождения по мере развития направления.
Почему у нас интересно: REVOCARS растет, и нам важно не просто продавать автомобили, а делать клиентский сервис сильной стороной компании.
Мы работаем с клиентами, которые ценят свое время, спокойствие и понятную коммуникацию. Поэтому роль менеджера сопровождения для нас очень важна.
Вы будете не просто отвечать в чатах , а помогать клиентам пройти важный для них путь от заказа автомобиля до его получения.
Как откликнуться: Если вам интересна вакансия, отправьте отклик и начните сообщение с фразы:
Клиент должен быть спокоен Так мы поймем, что вы внимательно прочитали вакансию.
В отклике коротко расскажите:
был ли у вас опыт работы с клиентами;
работали ли вы с большим количеством переписок;
почему вам интересна эта вакансия;
какой уровень дохода рассматриваете.
Будем рады познакомиться.
