Специалист по работе с клиентами (В2С) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с клиентами (В2С)

Описание вакансии

Специалист по работе с клиентами (Удаленно, B2C)

Зарплата: от 170 000 руб.

Мы надежная туристическая компания КолаТур, которая строит долгосрочные отношения с каждым клиентом. Наша философия не просто продать тур, а стать личным экспертом и проводником в мире путешествий. Мы ищем людей, для которых качественный сервис, внимание к деталям и искренняя забота о клиенте важнее "закрыть любой ценой". Вы будете работать с вдумчивой аудиторией, которая ценит экспертное мнение и профессиональный подход. Здесь нет гонки за количеством звонков только глубокая работа с каждым обращением.

Обязанности:
Экспертное консультирование клиентов по турам и направлениям;
Индивидуальный подбор вариантов под бюджет и пожелания семьи;
Полное сопровождение клиента от первой заявки до выдачи документов;
Работа с персональными запросами и нестандартными ситуациями;
Формирование пакета документов для туристов (договоры, ваучеры, страховки);
Ведение детальной истории взаимодействия в CRM-системе.

Требования:
Опыт работы с клиентами в B2C-сфере (банки, страхование, ритейл, премиальный сервис, гостиничный бизнес);
Эмпатичность, умение слушать и слышать клиента;
Высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
Системное мышление и внимательность к деталям;
Грамотная устная и письменная речь;
Готовность к удаленной работе и самостоятельной организации процессов.

Условия:
100% теплый целевой трафик с первого дня клиенты сами оставляют заявки, холодные звонки исключены;
Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
Прогнозируемый доход: фиксированная часть + прозрачный процент от продаж;
Современные инструменты: CRM-система, интеграция телефонии и мессенджеров, готовые шаблоны;
Быстрый старт: онлайн-обучение продукту и поддержка наставника на старте;
График 5/2 (интервалы обсуждаются индивидуально).