Специалист клиентской поддержки (2я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки (2я линия)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;

• Работать с заявками в Jira Service Desk;

• Соблюдать установленный SLA;

• помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;

• Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;

• Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;

• Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

• Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;

• Опыт работы с панелью администратора системы;

• Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;

• Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;

• Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом;

• Хорошие коммуникативные навыки;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Возможность работать по комфортному графику;
• Полностью белую заработную плату;
• Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики;
• Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
• Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.