Менеджер по сопровождению клиентов (аренда электровелосипедов) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (аренда электровелосипедов)

Описание вакансии

Кто мы

Компания по аренде и продаже электровелосипедов КРУТИ ПЕДАЛИ, официальный партнер Самокат и Яндекс, Вкусвилл и Купер. Наши клиенты - курьеры сервисов доставки. Спрос стабильно превышает предложение. У нас понятный и простой продукт, механики и офисы уже работают по отлаженной системе, выстроен эффективный маркетинг, который приносит входящие лиды.

Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов, который будет контролировать обработку заявок.

Условия

Удаленный формат работы

График 5/2, плавающий график, работа по сменам:

08:00 - 17:00 по мск

11:00 - 20:00 по мск

В отделе продаж 3 сотрудника

Заработная плата:

1 месяц: оклад 60 000 на руки

со второго месяца: оклад 60 000 + %, средний совокупный доход 75 000 - 80 000 , в пиковые месяца до 90-100 000

Выплаты 2 раза в месяц

Оформление СМЗ

70% работа с клиентами в переписках, 30% работа с клиентами в звонках по поступившим заявкам (только теплые лиды)

Обучение по продажам и продукту - от РОПа, наставник с сильным управленческим бэкграундом

Растущая ниша: рынок курьеров и доставки растет, парк компании увеличивается каждый месяц

Понятный и простой продукт - 8 моделей электровелосипедов

Перспектива роста до руководителя группы сопровождения

Задачи

Работа с лидами в AmoCRM, ключевая метрика работы - перевод лида в бронь

1. Работа с новыми лидами (в среднем 15-25 заявок в день из разных городов)

подбор даты и модели велосипеда

подтверждение визита в сервис

фиксация этапа в CRM

Важна оперативность обработки заявки, если клиент не забронирует велосипед у нас - он позвонит в другой сервис, поэтому отвечать нужно в момент поступления лида

2. Работа с замолчавшими клиентами

отправка сообщений по скрипту через бот и автосообщения, до 3 касаний

3. Клиентская поддержка текущих клиентов, которые уже у нас в аренде

4. Контроль оплат от клиентов, чтобы всё было внесено в CRM по инструкции - чеки, этапы, документы

Требования

Опыт работы в продажах / клиентском сервисе с понятной воронкой (этапы, касания) - от 1 года

Обязателен опыт работы в AmoCRM

Высокая скорость реакции и общения, без долгих пауз, умение быстро и по делу ответить клиенту

Грамотная письменная речь - ключевой навык 1

Любовь к порядку в цифрах и этапах: CRM, статусы, чеки - ваша зона ответственности

Лояльность к активному темпу: вам в кайф, когда лиды сыпятся , а не раз в три дня кто-то пишет

Без совмещения с другими работами/проектами: темп и объём задач не предполагают подработок

Если вам нравятся супербыстрые сделки, понятные процессы и структурная работа ждем ваш отклик.