Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

С 1997 года команда Ренессанс страхование помогает нашим клиентам таким же людям, как и мы в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя качество обслуживания наших партнёров и посредников. Вы будете отвечать за всю техническую поддержку, связанную с ИТ-системами партнёрских продаж. Ваша главная цель сделать так, чтобы партнёры получали быстрые, чёткие и доброжелательные решения своих проблем.

Что нужно будет делать:

• Обеспечивать высокий уровень сервиса для партнёров;
• Сокращать время обработки обращений с помощью ИИ-автоматизации;
• Развивать и мотивировать команду;
• Анализировать метрики и Собирать и транслировать обратную связь;
• Развивать клиентоориентированную культуру.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт на позиции руководителя клиентской / технической поддержки от 2 лет;

• Опыт работы с Jira Service Desk, онлайн-чатами, системами самообслуживания (базы знаний, Guru);

• Понимание методик управления конфликтами, проактивного обслуживания, сбора обратной связи;

• Знание современных подходов к организации клиентской поддержки.

Наши преимущества:

Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. Ренессанс страхование заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:

• Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок.
• Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами.
• У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые.
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT.
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.
• Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.
• У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки.
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.