Менеджер по работе с клиентами (недвижимость, входящие) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (недвижимость, входящие)

Описание вакансии

Мы Агентство недвижимости Про Питер. Главный актив Компании - одноименный канал на ютьюб. Сейчас активно растем, поэтому нам нужен новый член нашей команды, которая (-ый) сможет качественно с высоким уровнем сервиса принимать входящие обращения, консультировать клиентов компании.

Обязанности:

Принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов через CRM Битрикс24, корпоративную телефонию и мессенджеры
Квалифицировать лиды, определять целевых клиентов и их потребности
Консультировать клиентов по услугам агентства: покупка и продажа недвижимости, новостройки, ипотека, юридическое сопровождение
Продавать услуги агентства: проводить переговоры, отрабатывать возражения, закрывать сделки
Оформлять договоры на оказание услуг, принимать авансовые платежи онлайн
Передавать сделки на реализацию профильным специалистам (риелторы, юристы, специалисты по новостройкам, ипотечные брокеры) с полным брифингом
Контролировать ход реализации сделки на ключевых этапах, информировать клиента о статусе
Решать конфликтные и нестандартные ситуации, выступать другом клиента внутри компании
Заботиться о качестве клиентского опыта на всём пути сделки
По завершении услуги закрывать договор, оформлять закрывающие документы и получать финальную оплату
Вести всю работу в CRM Битрикс24: актуализировать карточки, фиксировать коммуникации, соблюдать этапы воронки

Требования к знаниям и навыкам:

Опыт работы в активных или входящих продажах услуг (желателен опыт в недвижимости, банковской сфере, страховании или других сложных услугах)
Уверенная работа в CRM-системах, предпочтительно Битрикс24
Знание техник продаж: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие
Навык ведения переговоров по телефону и в переписке
Понимание этапов сделки с недвижимостью (будет преимуществом)
Грамотная устная и письменная речь
Опыт работы с онлайн-оплатой / эквайрингом (будет преимуществом)

Требования к личным качествам:

Самостоятельность: умеет организовать свою работу без постоянного контроля
Ответственность: доводит каждую задачу до результата
Честность и порядочность: работает прозрачно, не вводит клиентов и коллег в заблуждение
Проактивность: не ждёт, когда напомнят сам инициирует следующий шаг
Клиентоориентированность: искренне заботится об интересах клиента
Стрессоустойчивость: сохраняет спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях
Коммуникабельность: легко устанавливает контакт, умеет слушать и слышать
Системность: ведёт несколько сделок одновременно без потери качества

Требования к опыту:

Опыт в продажах услуг от 1 года. Опыт работы с входящим потоком заявок. Опыт в сфере недвижимости или смежных областях (ипотека, страхование, юридические услуги) будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия:

% от сделок
Работа в медийной компании
Адекватное и лояльное руководство
Комфортная, позитивная, рабочая атмосфера в команде