Менеджер первой линии по работе с входящими заявками (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер первой линии по работе с входящими заявками

Описание вакансии

Менеджер первой линии по работе с входящими заявками (Квалификатор / Лид-менеджер)
Специализация: Туризм / Входящие продажи / Колл-центр
График работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00)

О компании КолаТур
КолаТур это аккредитованный туристический оператор (реестровый номер 025504) с главным офисом в Мурманске. Мы специализируемся на организации активного отдыха и экскурсионных туров на Кольском полуострове: от охоты за Северным сиянием до поиска китов в Териберке.
Цифры и факты:
Более 400 готовых туров (на 1 10 дней) и 37 уникальных экскурсий.
Работаем с 64 партнерами (туроператоры, гиды, отели) и имеем собственные апартаменты для размещения гостей.
Наши тур-менеджеры обрабатывают заявки ежедневно с 9:00 до 21:00, а служба сопровождения работает круглосуточно.
Мы гарантируем финансовую безопасность и качество услуг, подтвержденные государственной аккредитацией.
Наша миссия: предоставлять высококачественные туристические услуги, развивать туризм родного края и выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом. Мы ценим профессионализм, этику и индивидуальный подход именно поэтому наша команда растет, и мы ищем новых талантливых сотрудников.

Чем предстоит заниматься
Вы наш голос компании и первый фильтр. Ваша задача не продавать (это сделают другие менеджеры), а быстро и качественно квалифицировать клиента, чтобы передать его горячим продажникам.
1. Обработка горячих (80% времени) и теплых заявок:
Совершать исходящие звонки клиентам, которые только что оставили заявку на тур на нашем сайте или в соцсетях.
Выявлять потребности клиента (бюджет, даты, состав семьи, пожелания к отелю), строго следуя чек-листу квалификации.
Фиксировать всю полученную информацию в AmoCRM и незамедлительно передавать квалифицированный лид менеджеру по продажам для оформления бронирования.
2. Работа с теплой базой (20% времени):
Прозванивать старые лиды (клиенты, которые ранее оставляли заявки, но по каким-то причинам не были обработаны или не купили).
Разбудить интерес, обновить данные и также передать их в работу продажникам.
3. Интенсивность:
Ежедневный план 100 120 контактов (входящих обработок).
Формат общения 50% звонки / 50% письменное общение (чат, мессенджеры)

Кто нам нужен
Опыт работы в продажах / кол-центре / туризме приветствуется, но не обязателен (всему научим).
Грамотная устная и письменная речь (мы общаемся с людьми, которые платят деньги, поэтому как в переписке с друзьями не подойдет).
Умение быстро переключаться между задачами: только что звонили сразу пишем в чат.
Уверенный пользователь ПК. Знание AmoCRM или аналогичных систем обязательный.
Стрессоустойчивость и ориентация на результат. Мы ценим системность и аккуратность в заполнении карточек клиентов.

Мы предлагаем
Стабильный доход: 2 000 руб./день 15 смен в месяц = 30 000 руб. + бонус за KPI до 30 000 руб. (итоговый доход от 60 000 руб.) + бонус за сверхрезультат оговаривается индивидуально
Удобный график: 2 рабочих дня, 2 выходных. Смена длится с 9:00 до 21:00 (12 часов), 1,5 часа совокупного перерыва
Четкие задачи: Никакой лишней работы. Ваша зона звонок, квалификация, запись в CRM, передача.
Стабильность и надежность: прозрачная система мотивации и работа с огромным потоком горячих заявок от заинтересованных клиентов
Поддержка: вас обучат работе в AmoCRM и скриптам. Рядом всегда есть наставники и руководитель, который помогает решать сложные вопросы.
Результат виден сразу: вы первое звено в цепочке продаж. От вашей квалификации зависит, сколько туристов откроют для себя красоты Севера.