Директор по продукту и клиентскому опыту (банкротство физлиц) (удаленная работа)

Вакансия: Директор по продукту и клиентскому опыту (банкротство физлиц)

Описание вакансии

Мы федеральная компания по банкротству физических лиц: помогаем людям законно освободиться от долгов и вернуться к нормальной жизни. Ищем директора по продукту, который станет единым владельцем услуги и всего пути клиента от первого обращения до списания долгов и доведёт продукт до системного качества.

Чем предстоит заниматься:

• Стать единой точкой ответственности за продукт: объединить юридический отдел, помощников арбитражных управляющих и сопровождение вокруг общего результата для клиента;

• Управлять всем клиентским путём (CJM): продажа сопровождение завершение процедуры; находить и устранять узкие места, где теряем клиентов и качество;

• Повышать NPS, удержание клиентов и собираемость платежей по всем городам;

• Разрабатывать и запускать новые продукты для клиентов, которым сегодня мы вынуждены отказывать (реструктуризация без официального дохода, сохранение имущества, сложные категории) законно и с честным проговором рисков клиенту;

• Строить культуру регламентов: стандарты ведения дела, чек-листы качества, SLA между юр-блоком, АУ и сопровождением так, чтобы отделы работали без ручного контроля;

• Снижать себестоимость оказания услуги за счёт автоматизации, ИИ и эффективной организации команды;

• Выстроить систему продуктовых метрик и единый дашборд;

• Развивать клиентскую заботу (первую линию): повышать скорость и качество ответов, FCR, вклад в NPS;

• Внедрять автоматизацию совместно с ИТ;

• Работать в связке с собственником, коммерческим директором, маркетингом и франчайзи.

Мы ожидаем, что вы:

• Лично вели процедуры банкротства физлиц включая сложные дела (оспаривание сделок, сохранение имущества, споры с кредиторами), а не только типовые списания;

• Руководили структурой от 30 человек и минимум двумя отделами/функциями через руководителей, а не в ручном режиме;

• Создавали продукт/услугу с нуля от идеи до работающего в отделах регламента (не только поддерживали качество );

• Принимаете решения на основе цифр: понимаете и умеете улучшать юнит-экономику услуги;

• Имеете практический опыт построения CJM и анализа клиентского пути и причин отказов;

• Оптимизировали бизнес-процессы и автоматизировали работу;

• Обладаете сильным системным мышлением и умеете объединять враждующие подразделения вокруг общей цели;

• Ищете, как можно (законно), а не почему нельзя ; честны с клиентом и не перестраховываетесь за его счёт.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату: фикс + KPI (с возможностью доли в прибыли по итогам испытательного срока);

• Гибридный или удалённый формат с командировками;

• Офисы в Москве, Челябинске, Кирове, Кирово-Чепецке, Перми и Самаре;

• Прямое взаимодействие с собственником и участие в стратегии компании;

• Возможность построить клиентский продукт федерального масштаба и напрямую влиять на его развитие;

• Высокий уровень автономии, свободу решений и ресурсы под инициативы;

• Миссию, в которую можно верить: мы возвращаем людям не только финансовую свободу, но и достоинство.