Менеджер по сопровождению клиентов (активное удержание / работа с возражениями) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (активное удержание / работа с возражениями)

Описание вакансии

Школа интеллектуального развития детей SKILLZANIA это:

1. Обучение детей по всему миру
2. Большой выбор направлений: ментальная арифметика, скорочтение, каллиграфия, русский язык, подготовка к школе, чтение, обучение письму
3. Образовательная лицензия и собственные результативные методики

Мы растем и ищем в команду менеджера по работе с родителями , который не просто отвечает в чатах, а активно сопровождает клиентов на всём пути обучения. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который не боится звонить и умеет работать с возражениями . Ваша главная задача не дать клиенту уйти: помочь родителю решить любую проблему, сохранить мотивацию ребёнка и довести обучение до логического завершения (курс/уровень/абонемент). Обязательно наличие опыта работы в детских школах, центрах развития, садах или аналогичных образовательных проектах . Вы понимаете, как устроены занятия, расписания, переносы и эмоции родителей, это критично. Обязанности:

• Активные исходящие звонки (IP-телефония) согласование расписания, отработка пропусков, возврат клиентов к занятиям;
• Работа с возражениями родители сомневаются, хотят заморозить абонемент или уйти; ваша задача услышать причину, аргументированно отработать и сохранить клиента;
• Сопровождение клиента от записи на диагностику до завершения обучения (контроль оплат, замен, переносов, отработок);
• Работа в чатах (3 5 одновременно) оперативные и вежливые ответы родителям через CRM (AlfaCRM, AmoCRM) с соблюдением SLA до 2 3 минут;
• Коммуникация с преподавателями и отделом продаж чтобы все знали актуальный статус ученика;
• Ведение ежедневной отчётности по звонкам, статусам клиентов и результатам работы с возражениями;

Требования:

• Опыт работы в детских школах / центрах / образовательных проектах обязательно;
• Уверенные навыки работы с возражениями не в теории, а на практике;
• Отсутствие страха перед телефонными звонками вы готовы звонить первыми и решать вопросы голосом;
• Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;
• Многозадачность работа с несколькими чатами и звонками одновременно;
• Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение браузером, CRM, Word, Excel;
• Полная занятость, удалённо, без совмещения с другими проектами или учёбой;
• Готовность быть на связи в рабочие часы с 9:00 до 21:00 по МСК (график 2/2);

Условия:

• Полностью удалённая работа;
• График 2/2 (день с 9:00 до 21:00 по МСК);
• Оклад: 24 000 руб. + ежемесячный KPI (на период обучения 15 000 руб., с перспективой роста до 28 000 руб.);
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах;

Почему стоит откликнуться именно вам: Если вы устали от чатов без души , если вам важно, чтобы дети действительно заканчивали курсы, а родители уходили довольными, мы ждём вашего отклика. Здесь вы будете звонить, убеждать, помогать и закрывать результат, а не просто нажимать на кнопки.