Персональный менеджер по сопровождению (тьютор-куратор) (удаленная работа)

Вакансия: Персональный менеджер по сопровождению (тьютор-куратор)

Описание вакансии

SKILLZANIA одна из ведущих детских онлайн-школ, где дети по всему миру осваивают ментальную арифметику, скорочтение, каллиграфию, русский язык и подготовку к школе. Наши ученики победители олимпиад, а курсы получили сотни положительных отзывов. У нас дружная команда, поддерживающая культура и собственная образовательная лицензия. Кого мы ищем: Мы ищем персонального менеджера-тьютора , который будет сопровождать детей и их родителей на всём пути обучения. Это не классический продажник. Это человек, который:

• знает педагогику,
• понимает, как растёт ребёнок,
• видит результаты и умеет о них говорить с родителями,
• мягко, но настойчиво расширяет образовательный пакет,
• не даёт клиенту уйти.

Ваша главная цель чтобы каждый ученик занимался минимум 2 3 курсами(при заходе на 1) и оставался с нами надолго. Что вы будете делать: 1. Персональное сопровождение каждого ученика

• Ведёте личный трек каждого ребёнка: успехи, сложности, динамика;
• Фиксируете результаты и обсуждаете их с родителями;
• Формируете индивидуальные рекомендации по расширению обучения;

2. Работа с клиентами (звонки + чаты)

• Активные исходящие звонки (IP-телефония) 70% времени;
• Переписка в чатах (CRM Amo / Alfa) 30%;
• Ответы SLA до 2 3 минут в чатах;

3. Продление и расширение абонементов

• Работа с тёплой базой действующих клиентов;
• Выявление потребностей: какой ещё курс подойдёт ребёнку;
• Предложение и оформление расширения пакета (1 2 3 курса);
• Доведение до оплаты / записи;

4. Работа с оттоком и возражениями

• Родители сомневаются, хотят заморозить или уйти вы отрабатываете причины;
• Возвращаете клиентов к занятиям;
• Помогаете пройти сложные периоды в обучении;

5. Коммуникация внутри команды

• Связь с преподавателями (чтобы знать реальные успехи ребёнка);
• Связь с отделом продаж (чтобы все были в курсе статуса клиента);

6. Отчётность

• Персональные отчёты по каждому ребёнку и его результатам;
• Ежедневная отчётность по звонкам, статусам, работе с возражениями;

Ключевое требование (обязательно)

• Педагогическое образование;
• Опыт работы в детских школах / центрах развития / онлайн-школах;
• Вы понимаете, как учатся дети, как говорить с родителями о прогрессе и как мягко подводить к решению о расширении обучения;

Требования:

• Опыт работы с оттоком клиентов и возражениями;
• Опыт работы в онлайн-школах (будет преимуществом);
• Умение устанавливать контакт с разными людьми;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность, ответственность, ориентация на результат;
• Техническая готовность: ПК/ноутбук (от 8 ГБ ОЗУ), стабильный интернет, уверенное владение CRM, Word, Excel;
• Полная занятость, без совмещения;
• Готовность к графику с 11:00 до 20:00 по МСК ;

Условия:

• Полностью удалённая работа;
• График: 5/2 с 11:00 до 20:00 по МСК;
• Оформление: самозанятость (РФ);
• Оклад: 30 000 руб. + % от продлений и расширений;
• Полное обучение и поддержка на старте;
• Дружный коллектив и карьерный рост внутри компании;

Если вы устали от холодных продаж и хотите работать осмысленно, с реальными результатами детей мы ждём вас.