Customer Support Specialist (E-commerce) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Specialist (E-commerce)

Описание вакансии

match рекрутинговое агентство, состоящее из команды профессионалов, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT- и digital-компаний. Наша цель идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Наш клиент новый международный e-commerce проект с глобальной географией продаж, который находится на этапе активного запуска и масштабирования. Сейчас команда расширяется и открывает позицию Customer Support Specialist для поддержки клиентов и обеспечения высокого качества сервиса.

Чем предстоит заниматься:

Консультированием клиентов по вопросам заказов, оплаты, доставки, возвратов и обменов;

Полным сопровождением заказов на всех этапах оформления и доставки;

Решением нестандартных клиентских запросов и поддержанием высокого уровня клиентского сервиса;

Работой в CRM-системе: обработкой обращений, ведением истории коммуникации, фиксацией данных;

Взаимодействием со складом, логистикой и другими внутренними подразделениями;

Контролем сроков обработки обращений и соблюдением внутренних стандартов сервиса (SLA);

Поддержанием качественной письменной коммуникации в соответствии со стандартами бренда.

Наш идеальный кандидат:

Имеет от 2 лет опыта работы в клиентском сервисе;

Обладает опытом работы в e-commerce проектах;

Имеет опыт письменной коммуникации с клиентами через чат, email и другие каналы поддержки;

Уверенно работает с CRM-системами и инструментами клиентской поддержки;

Владеет английским языком на уровне не ниже B2;

Обладает грамотной письменной речью и умеет выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами;

Клиентоориентирован, внимателен к деталям и способен проявлять эмпатию при работе с пользователями;

Эффективно решает нестандартные и конфликтные ситуации;

Организован, умеет самостоятельно принимать решения и быстро адаптируется к новым процессам.

Будет преимуществом:

Опыт работы с международными клиентами;

Опыт работы в fashion e-commerce;

Опыт работы с международной доставкой;

Опыт работы в premium или luxury сегменте.

Мы предлагаем:

Удаленный формат работы;

График: 2/2 с 10:00 до 20:00 по мск;

Работу в международном e-commerce проекте на этапе активного роста и масштабирования.