Менеджер по работе с клиентами онлайн-школы

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами онлайн-школы

Описание вакансии

Обязанности:

• Сопровождение клиентов школы : вести клиентов по образовательному треку курсов, публиковать в каналах/чатах курсов орг. информацию, проводить рассылки по базам обучающихся.
• Поддержка и коммуникация : оперативно отвечать на вопросы в чатах и каналах курсов.
• Техническая помощь : помогать с доступами, ссылками, сменой почты и другими орг. моментами.
• Работа с оттоком ( потеряшки ) : находить неактивных студентов, возвращать их в учебный процесс, доводить до чатов.
• Аналитика и обратная связь : проводить опросы удовлетворенности, собирать обратную связь, фиксировать результаты.
• Модерация сообществ : следить за порядком в чатах, удалять спам, блокировать нарушителей.

Требования:

• Опыт работы куратором, хелпером или аккаунт-менеджером в онлайн-школах будет преимуществом;
• Знание технических особенностей работы на платформе Геткурс приветствуется;
• Грамотная устная и письменная речь, проактивность и внимательность к мелочам;
• Быстрая обучаемость и развитый навык работы с большими объемами информации;
• Умение корректно общаться, решать спорные вопросы;
• Широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово помощь );
• Грамотная письменная речь и ты на ты с орфографией, пунктуацией и т.д.;
• Умение работать с Telegram, WhatsApp и Google-сервисами.

Условия:

• Заработная плата состоит из фиксированного оклада 70 000 - 90 000 руб. на руки (по результатам собеседования);
• Удаленная работа, полная занятость, гибкий график;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Система скидок для сотрудников на обучение по любой программе до 100%