ITSM специалист (Управление ИТ активами) (удаленная работа)

Вакансия: ITSM специалист (Управление ИТ активами)

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка и развитие существующего процесса управления ИТ-активами в качестве основного методолога по процессу
• Построение отчета по ТСО в разрезе бизнес-линий, информационных систем на основании данных об используемых ИТ-активах
• Моделирование и описание сценариев использования в рамках направления
• Взаимодействие с пользователями и заказчиками доработок в рамках ИТ-процессов
• Подготовка требований для доработки ИТ-процесса
• Актуализация базы знаний и регламентной документации по ИТ-процессам
• Анализ показателей эффективности работы по ИТ-процессам
• Работа с обратной связью по процессу, улучшение клиентского пути в рамках процесса
• Разработка метрик процесса и контроль их достижения, выявление причин и команд с западающими метриками, работа на улучшение
• Внедрение процесса в команды
• Проведение демо-показов, вебинаров по работе ИТ-процесса внутри подразделений сопровождения

Требования:

• Высшее образование (техническое, экономическое, ИТ)
• Опыт работы в области управления процессами ITSM не менее 3 лет, включая управление процессами в сложных ИТ-структурах
• Опыт работы в подразделении ИТ сопровождения
• Навык разработки регламентной документации
• Знание UML/BPMN нотаций
• Навык разработки ТЗ для автоматизации Ит процессов, взаимодействие с командой разработки
• Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI

• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий

• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного

• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни

• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр

• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий

• Возможность удаленной работы