Retention Team Lead (Forex / Crypto / Trading) (удаленная работа)

Вакансия: Retention Team Lead (Forex / Crypto / Trading)

Описание вакансии

Genesis Trade Academy одна из крупнейших школ трейдинга в Испании.

Мы уже выстроили сильный продукт, большую клиентскую базу и международную команду. Следующий этап развитие направления Retention.

Сейчас мы ищем руководителя, который возглавит это направление, соберет сильную команду и будет напрямую влиять на рост бизнеса через удержание клиентов и повышение их ценности.

Если вы работали в Forex, CFD, Crypto, Binary Options, iGaming или Premium EdTech и понимаете, что удержание клиентов это не поддержка, а полноценный бизнес-инструмент, нам точно будет о чем поговорить.

Чем предстоит заниматься

Ваша главная задача построить систему, которая помогает клиентам получать больше ценности от продукта и оставаться с компанией надолго.

Вы будете отвечать за весь цикл удержания клиентов:

• управлять командой Community & Retention;

• выстраивать процессы сопровождения клиентов;

• запускать механики вовлечения и реактивации;

• работать над ростом повторной активности клиентов;

• создавать стандарты коммуникации;

• анализировать показатели и искать новые точки роста;

• взаимодействовать с маркетингом, продажами и продуктовой командой.

На старте мы ожидаем, что вы лично погрузитесь в работу с клиентами, чтобы понять существующие процессы, а затем сможете масштабировать лучшие практики на всю команду.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который уже работал в одной из сфер:

• Forex / CFD;

• Crypto / Web3;

• Trading;

• Binary Options;

• iGaming / Betting;

• Premium EdTech.

Также важно:

• опыт управления командой;

• опыт удержания клиентов, Customer Success или развития клиентской базы;

• понимание того, как влиять на LTV, повторную активность и лояльность клиентов;

• сильные переговорные навыки и опыт работы с возражениями;

• умение принимать решения на основе аналитики и KPI.

Будет плюсом:

• опыт работы с Telegram-сообществами;

• опыт работы с CRM;

• понимание продуктовых метрик.

Языки

Испанский свободный.

Русский свободный.

Английский будет преимуществом.

Что будет вашим результатом

Мы оцениваем эффективность отдела не количеством сообщений или активностью в чатах.

Главный показатель успеха рост повторной активности клиентов, включая увеличение количества повторных депозитов.

На этот результат влияют:

• качество клиентского сопровождения;

• вовлеченность сообщества;

• конверсия коммуникаций;

• реактивация клиентов;

• рост торговой активности;

• развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Что мы предлагаем

• оплату в долларах США (USD)

• реальные полномочия принимать решения;

• прямую работу с собственниками бизнеса;

• влияние на стратегию компании;

• сильную международную команду;

• конкурентную заработную плату;

• возможности быстрого карьерного роста.

График

• Полная занятость.

• 11:00 20:00 CET.

Почему эта вакансия может быть вам интересна

Это не классический Customer Support и не Community Manager. Это роль для человека, который любит строить команды, создавать процессы и напрямую влиять на рост бизнеса. Если вам интересно работать там, где ваши решения действительно меняют ключевые показатели компании, будем рады познакомиться.