Руководитель направления продаж и клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления продаж и клиентского сервиса

Описание вакансии

Medical Planet компания в сфере технических средств реабилитации для детей и взрослых. Мы помогаем людям возвращать активность, самостоятельность и повышать качество жизни.

Сейчас мы запускаем новое направление, связанное с ИПРА индивидуальной программой реабилитации и абилитации .

Мы помогаем клиентам актуализировать и расширять ИПРА, чтобы они могли приобретать необходимые технические средства реабилитации с использованием электронных сертификатов. Для клиента услуга бесплатна, а задача компании выстроить путь, при котором после получения помощи клиент выбирает Medical Planet .

Ищем руководителя, который запустит это направление как полноценный канал продаж и возьмёт на себя управление клиентским сервисом .

Задачи

Запустить и развивать направление ИПРА;

Выстроить путь клиента от первого обращения до покупки;

Повышать конверсию пользователей ИПРА в покупателей Medical Planet;

Управлять отделом заботы, логистикой и контролем качества;

Развивать повторные продажи и возвращаемость клиентов;

Внедрить KPI, SLA, аналитику и регулярную отчётность;

Оптимизировать и автоматизировать процессы;

Выстроить взаимодействие между сервисом, продажами, маркетингом и ИТ.

Кого мы ищем

Опыт управления клиентским сервисом, операционным или коммерческим направлением от 3 лет;

Опыт запуска новых направлений или существенной перестройки процессов;

Понимание клиентского пути, воронки, конверсий и повторных продаж;

Опыт работы с CRM, KPI и аналитикой;

Сильное системное и коммерческое мышление;

Самостоятельность и готовность отвечать за результат.

Будет преимуществом опыт в e-commerce, медицине, банках, страховании или других сферах со сложным клиентским путём.

Условия

Прозрачную систему мотивации: фикс + KPI;

Удалённая работа, 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК;

Высокая степень самостоятельности;

Прямое влияние на коммерческие результаты компании;

Возможность запустить и масштабировать новое направление;

Прямое взаимодействие с коммерческим директором и директором по продажам;

28 календарных дней отпуска;

8 дополнительных days off после испытательного срока.