Team Lead отдела Контроля Качества (Operations) (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead отдела Контроля Качества (Operations)

Описание вакансии

Playerok это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce. Кого мы ищем? Мы в поиске Team Lead отдела Контроля Качества. Сейчас основные процессы и структура отдела уже выстроены, поэтому мы ищем не человека с нуля , а сильного лидера и эксперта по контролю качества операционных процессов, который сможет свежим взглядом оценить текущую систему, найти точки роста и усилить её за счёт своего опыта.

Важно, чтобы ты не просто следовал существующим правилам, а понимал, как выглядит зрелая система контроля качества, мог критически оценивать текущие подходы и предлагать, что и почему стоит изменить.

Чем предстоит заниматься?

Проводить аудит системы контроля качества и находить точки роста;

Развивать методологию и подходы к контролю качества операционных процессов;

Анализировать метрики, дашборды и отчётность, предлагать новые показатели и улучшения визуализации;

Выявлять серые зоны и системные причины ошибок, предлагать решения совместно со смежными командами;

Формировать предложения по улучшению операционных процессов на основе данных контроля качества;

Выстраивать единый подход к оценке качества для разных операционных направлений;

Управлять командой контроля качества: постановка задач, распределение нагрузки, развитие сотрудников;

Взаимодействовать с руководителями подразделений и руководством компании по вопросам качества и эффективности процессов.

Что для нас важно:

Опыт управления командой от 1 года : постановка задач, распределение нагрузки, контроль результатов, развитие сотрудников и ответственность за показатели команды;

Опыт управления контролем качества в операционных подразделениях от 1 года ;

Опыт работы с несколькими операционными направлениями: клиентский сервис, Risk, Antifraud, Compliance, модерация, сделки или другие операционные процессы;

Уверенное владение Excel / Google Sheets;

Знание стандартов и методологий контроля качества, умение

разрабатывать чек-листы, регламенты и KPI;

Опыт работы с метриками: SLA, NPS, CSAT, FCR, AHT, уровень ошибок;

Опыт подготовки аналитических отчётов и презентаций;

Умение давать конструктивную обратную связь и находить подход к

разным людям.

Будет плюсом, если у тебя есть:

Активный интерес к видеоиграм: ты понимаешь ценность игровых продуктов, потому что сам часть нашего коммьюнити;

Опыт взаимодействия с игровыми маркетплейсами.

Что мы предлагаем?

Полностью удалённая работа с графиком 5/2, 8 часовая смена, гибкое начало рабочего дня;

На период испытательного срока: фиксированная часть 70 000 + 20% KPI;

После успешного прохождения испытательного срока повышение фиксированной части с сохранением KPI;

Вводное обучение и наставничество на период адаптации;

Оплачиваемые больничные и отпуска;

Крутая команда единомышленников, которая как и ты любит игры;

Совместные интерактивы, конкурсы, игровые онлайн-мероприятия,

тимбилдинги и другие активности внутри проекта;

Ежегодная индексация оплат.