Руководитель отдела репутации на маркетплейсах (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела репутации на маркетплейсах

Описание вакансии

Что нужно будет делать

Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты;
Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими обращениями;
Контролировать качество и скорость ответов на отзывы на Wildberries и Ozon;
Настроить и поддерживать процессы работы в amoCRM или аналогах: маршрутизация обращений, контроль SLA, воронки обработки негатива;
Разработать и внедрить регламенты, скрипты, стандарты коммуникации и KPI для отдела;
Еженедельно анализировать репутационные метрики: причины негатива, проблемные SKU, повторяющиеся жалобы;
Взаимодействовать с продуктовой и закупочной командой по улучшению товара на основе обратной связи клиентов;
Управлять возвратами с точки зрения причин и системных улучшений, а не ручного тушения пожаров ;
Нанимать, обучать и развивать команду отдела репутации.

Что мы ожидаем от тебя

Опыт управления командой от 3 человек в клиентском сервисе, поддержке или репутации;
Опыт работы с большим потоком обращений и/или портфелем от 100+ SKU;
Умение выстраивать процессы с нуля: регламенты, KPI, скрипты, метрики;
Опыт работы в amoCRM или аналогичных CRM-системах;
Сильные аналитические навыки: умение находить причины негатива в данных;
Понимание специфики маркетплейсов Wildberries / Ozon будет большим плюсом;
Системное мышление и ориентация на результат, а не на закрытие задач .

Что мы предлагаем

Полностью удалённая работа из любого региона;
Свобода в принятии решений ты строишь систему, а не выполняешь чужие инструкции;
Быстрая команда без бюрократии и лишних согласований;
Возможность реально влиять на продукт, продажи и качество бренда;
Прозрачная система мотивации: оклад + KPI;

Ты не будешь просто руководителем поддержки .

Ты будешь человеком, который формирует репутацию бренда, влияющего на сотни тысяч покупателей.

Если стало интересно, оставляй отклик и ОБЯЗАТЕЛЬНО в сопроводительном письме укажи с какими мп ты работал и какие метрики отслеживал!