Менеджер по работе с клиентами в агентство АрхДиалог (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в агентство АрхДиалог

Описание вакансии

АрхДиалог коммуникационное агентство в сфере дизайна интерьеров, архитектуры и недвижимости. Мы организуем деловые мероприятия, разрабатываем маркетинговые и PR-стратегии, проводим исследования, создаём образовательные проекты и помогаем компаниям выстраивать системную работу с дизайнерами и архитекторами.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет оперативно обрабатывать входящие обращения, работать с потенциальными заказчиками и сопровождать сделку до момента передачи проекта в реализацию.

Главная задача

Превращать входящие и исходящие лиды в понятные, оформленные и переданные в работу проекты: выявлять потребности клиента, презентовать услуги агентства, готовить коммерческие предложения, сопровождать согласование договора и поддерживать порядок в CRM.

Что нужно будет делать

Работа с входящими лидами

оперативно обрабатывать заявки с сайта, из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и других каналов (работа в CRM-системе Bitrix);

связываться с потенциальными клиентами, проводить первичную квалификацию;

выяснять задачу, цели, сроки, ориентировочный бюджет и формат сотрудничества;

рассказывать об услугах агентства и подбирать наиболее подходящее решение;

назначать встречи и созвоны с руководителем или профильными специалистами агентства;

сопровождать клиента после первого контакта и не оставлять заявки в подвешенном состоянии .

Работа с исходящими лидами

формировать и актуализировать базу потенциальных клиентов;

проводить первичные касания по подготовленным сценариям;

возвращаться к клиентам, с которыми ранее велись переговоры;

поддерживать контакт с действующей базой и выявлять новые задачи;

вести системную работу по развитию отношений с компаниями из сферы дизайна, архитектуры, строительства, недвижимости и интерьерного бизнеса.

Работа в CRM Битрикс24

своевременно вносить все обращения и контакты в CRM;

фиксировать историю коммуникации, договорённости и следующие шаги;

создавать задачи и контролировать сроки их выполнения;

корректно переводить сделки по этапам воронки;

следить, чтобы по каждому активному лиду был назначен следующий контакт;

поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии;

формировать регулярную отчётность по лидам, сделкам, отказам и конверсии.

Коммерческие предложения

готовить коммерческие предложения на основе шаблонов агентства;

адаптировать предложения под запрос и специфику клиента;

согласовывать состав услуг, стоимость, сроки и формат работы с руководителем;

отправлять коммерческие предложения клиентам;

контролировать получение предложения и собирать обратную связь;

проводить повторные касания и сопровождать клиента до принятия решения.

Договоры и документы

собирать необходимые реквизиты и информацию от клиента;

готовить договоры и приложения по утверждённым шаблонам;

контролировать согласование и подписание документов;

передавать информацию для выставления счёта;

следить за поступлением оплаты совместно с ответственными сотрудниками;

хранить и систематизировать документы по сделкам.

Передача проекта в работу

После подписания договора и подтверждения оплаты менеджер:

собирает всю информацию по проекту в едином формате;

фиксирует задачи, сроки, бюджет, состав работ и ключевые договорённости;

передаёт проект менеджеру проектов;

организует внутренний брифинг или установочную встречу;

знакомит клиента с ответственным менеджером проекта;

контролирует, чтобы переход от продажи к реализации прошёл без потери информации;

остаётся на связи при необходимости уточнения коммерческих договорённостей.

Зона ответственности

Менеджер отвечает за:

скорость обработки новых обращений;

качество первичной коммуникации с клиентами;

полноту информации в CRM;

соблюдение сроков отправки коммерческих предложений;

своевременные повторные касания;

корректное оформление договоров;

отсутствие потерянных и забытых лидов;

качественную передачу проданного проекта в работу.

Менеджер проектов отвечает уже за реализацию, сроки и результат проекта после его передачи.

Основные показатели эффективности

количество обработанных входящих и исходящих лидов;

скорость первого ответа;

количество проведённых квалификаций и назначенных встреч;

количество отправленных коммерческих предложений;

конверсия из обращения в встречу;

конверсия из встречи или коммерческого предложения в договор;

объём заключённых договоров;

доля сделок, по которым своевременно выполнены следующие шаги;

качество заполнения CRM;

количество возвращённых в работу уснувших клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

имеет опыт работы с клиентами, продажами или сопровождением сделок;

умеет внимательно слушать и выявлять реальную задачу клиента;

грамотно общается устно и письменно;

не боится звонков, переписки и повторных касаний;

умеет работать системно и соблюдать договорённости;

уверенно пользуется CRM или готов быстро освоить Битрикс24 ;

умеет работать с документами, таблицами и коммерческими предложениями;

внимателен к деталям и не теряет информацию;

способен одновременно вести несколько переговоров и сделок;

умеет проявлять инициативу, но вовремя подключает руководителя;

заинтересован в результате, а не только в выполнении отдельных поручений.

Опыт работы в сфере дизайна, архитектуры, строительства, маркетинга, PR или организации мероприятий будет преимуществом.

Важно

Эта позиция предполагает не агрессивные продажи, а профессиональную и внимательную работу с клиентом. Нам нужен человек, который умеет создавать доверие, понятно презентовать услуги, держать процесс под контролем и мягко, но уверенно вести клиента к следующему шагу.

Мы предлагаем

работу в известном агентстве интерьерной индустрии;

интересные проекты с дизайнерами, архитекторами, производителями, поставщиками и девелоперами;

понятную систему работы и готовые шаблоны документов;

доступ к базе знаний, кейсам и материалам агентства;

обучение продуктам и специфике интерьерного рынка;

поддержку руководителя и команды;

возможность влиять на развитие системы продаж;

удалённый / гибридный формат работы;

доход: фиксированная часть + бонус за заключённые договоры и выполнение плана.

Как откликнуться

В отклике коротко расскажите:

с какими клиентами и продуктами вы работали;

пользовались ли вы CRM-системами;

как обычно ведёте клиента после отправки коммерческого предложения;

приведите пример сделки, которую удалось довести до договора благодаря вашей инициативе и системной работе.