Инженер второй линии технической поддержки / Customer Success Engineer (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер второй линии технической поддержки / Customer Success Engineer (L2)

Описание вакансии

Клеверенс ведущий российский разработчик ПО для автоматизации мобильной торговли, складов и производств по штрихкодам и RFID-меткам. Наши решения на базе Mobile SMARTS работают на каждом 4-м терминале сбора данных (ТСД) в России.

В чем уникальность этой роли?

Наши клиенты и партнеры это IT-специалисты и интеграторы. Они выезжают на объекты автоматизации (склады, магазины, фабрики, офисы) на ограниченные окна времени (от 30 минут до 4 часов). Там они настраивают не только наш софт, но и сети, кассы, серверы и 1С.

Мы ищем инженера, который работает в режиме скорой помощи : умеет мгновенно включиться в проблему, пока IT-шник на объекте, быстро подключиться по AnyDesk, забрать логи, на месте настроить связь или зафиксировать баг. У нас нет недели на переписку по почте мы решаем проблемы здесь и сейчас!

Чем предстоит заниматься:

• Работать на опережение: Мгновенно подхватывать обращения от специалистов, находящихся на объектах СПЕЦИАЛИСТ НА ОБЪЕКТЕ , и не давать им зависать .

• Забирать контекст за 10 минут: В первые минуты общения подключаться через AnyDesk / RustDesk или созваниваться, выкачивать логи и конфигурацию, чтобы снять стресс с клиента и при необходимости самостоятельно докапываться до ошибки на своем стенде.

• Минимизировать переписку: Если проблема не решается за 2 сообщения сразу переходить на голос или удаленку.

• Диагностировать связку ПО и железа: Находить причины сбоев в работе софта Клеверенс , его обмена с 1С (УТ, ERP, КА, УНФ), локальных сетей (Wi-Fi/LAN) и оборудования (ТСД, сканеры, принтеры).

• Проактивно вести задачи: Если баг уходит в разработку забрать контроль на себя и самостоятельно информировать клиента о статусе, не дожидаясь его вопросов.

Что мы ждем от кандидата:

Hard Skills (Технические навыки):

• Опыт работы во 2-й линии поддержки (L2), эникейщиком, инженером внедрения или системным администратором от 1,5 лет.

• Понимание работы 1С:Предприятие на уровне пользователя/администратора (знание торговых/складских конфигураций, понимание, как работают механизмы обмена и интеграции).

• Базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, понимание работы Wi-Fi роуминга и брандмауэров.

• Опыт работы с ТСД (Android/Windows) и торговым оборудованием будет большим преимуществом.

Soft Skills (Личные качества):

• Высокий темп и переключаемость: Умение работать в динамичном режиме и быстрая реакция.

• Клиентоориентированность и эмпатия: Понимание, что на том конце провода IT-шник на шумном складе, которому нужно помочь прямо сейчас.

• Проактивность: Вы не закрываете тикеты фразой клиент не прислал логи , а звоните, подключаетесь и помогаете их забрать.

Что мы предлагаем:

• Прозрачный и высокий доход:

  • На ИС (1 3 мес.): 100 000 руб. (60 000 оклад + 40 000 премия).

  • После ИС: 130 000 руб. (80 000 оклад + 50 000 премия).

  • Премия привязана к понятным метрикам в Jira: CSAT (оценки клиентов), MTTR (скорость) и соблюдение регламентов созвонов.

• Оформление: Полностью официальное по ТК РФ с первого дня, белая зарплата без задержек.

• Удобный формат: Удаленка или гибрид (Москва).

• Карьерный рост: Прозрачный трек развития до Pre-sale инженера, Системного/Бизнес-аналитика или TeamLead команды.