Customer Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Manager

Описание вакансии

Привет, A-player! Мы Phygital+

AI-платформа для креативных и дизайн-команд. Помогаем крупным компаниям ускорять создание визуального контента с помощью нейросетей, сохраняя качество и контроль.

Коротко о нас, чтобы понять масштаб:

• Более 200 корпоративных клиентов уровня Яндекс, Авито, X5, Лента, МТС, Альфа-Банк.
• По частоте использования мы на втором месте после Figma среди дизайнеров и маркетологов.
• Удержание клиентов в компаниях = 100%.
• Рост +30% месяц к месяцу, за полтора года команда выросла с 8 до 32 человек.
• Цель на 2026 год вырасти в 5 раз по выручке.
• Нашли PMF, закрываем раунд А от известного фонда.

Эта роль

Это не просто должность отвечать на тикеты . Это человек, который стоит между клиентом и всей командой Phygital+. Ты первым слышишь, что беспокоит клиента, первым видишь, где продукт дает сбой, и первым сообщаешь об этом тем, кто может это исправить. Без тебя команда работает вслепую.

Наша культура - коротко

• AI-first и AI-native. Вся команда живет в Cursor, Claude, вайбкодинге. Ты будешь использовать ИИ для ускорения работы с клиентами - и не будешь его бояться.
• Минимум бюрократии. Пошаговых инструкций по каждому кейсу не будет. Видишь проблему - разбирайся.
• А-игроки. Проактивные, самостоятельные, ответственные. Видишь, что клиент злится, - идешь разбираться, не ждешь команды.
• Полная удаленка. Команда распределена по всему миру, синхронизируемся по Москве.

Чем предстоит заниматься

• Быть первой линией поддержки для клиентов: отвечать на вопросы о продукте, разбирать нестандартные ситуации, поддерживать клиента в рабочем состоянии.
• Расследовать технические кейсы: не просто пересылать баг разработчику, а самостоятельно собирать данные, воспроизводить проблему, передавать структурированную информацию в Product.
• Вести корпоративных клиентов совместно с отделом продаж и KAM - держать их в курсе, вовремя передавать на рассмотрение.
• Создавать и актуализировать базу знаний: типовые кейсы, часто задаваемые вопросы, инструкции - чтобы одни и те же вопросы не решались вручную каждый раз.
• Передавать команде инсайты: что клиенты спрашивают чаще всего, в чем они теряются, что их злит - это золотая жила для продукта и маркетинга.

Наши ожидания

Must have:

• 1 3 года в службе поддержки клиентов или технической поддержке, желательно в SaaS или технологическом продукте.
• Умеешь разбираться в техническом продукте без знания кода - не чайник , но и не разработчик.
• Грамотная письменная коммуникация - отвечаешь взвешенно, а не шаблонными фразами.
• Умеешь структурировать и описывать технические кейсы понятным языком.
• Опыт работы с тикет-системами (ClickUp, Intercom, Zendesk или аналоги).

Будет полезно:

• Опыт работы с ИИ-инструментами или генеративными продуктами (MidJourney, Stable Diffusion, DALL-E).
• Составлял(-а) FAQ, базы знаний, инструкции.
• Базовое понимание DevTools, логов, Sentry.

Нам по пути, если это про тебя

• Тебе интересно разобраться в сути проблемы, а не просто закрыть тикет.
• Ты думаешь, прежде чем ответить, - взвешенно, а не импульсивно.
• Тебе комфортно, когда нет четкой инструкции на каждый случай.
• Ты сам(-а) пользуешься ИИ-инструментами и понимаешь, как они работают.
• Клиент злится - ты не теряешься, а сохраняешь спокойствие и ищешь решение.

Наше предложение

• Удаленка.
• Конкурентоспособная зарплата: обсуждаем индивидуально (платим в любой валюте, в том числе в криптовалюте).
• Команда: без бюрократии, с фокусом на результат.
• AI-native культура: ты будешь использовать AI для ускорения работы, а не для подмены мышления.
• Команда людей, которые реально любят то, что делают.

Как к нам попасть

Напиши нам и в сопроводительном письме расскажи:

• Самый сложный клиентский кейс который ты решал(-а) - что случилось, как разбирался(-ась), чем закончилось.
• Как работаешь с техническим продуктом, в котором не являешься экспертом - конкретный пример.
• Как используешь AI в работе - не в теории, а на реальном примере.

Без этого сложно понять, подходим ли мы друг другу. Так что не пропускай