Координатор программ образования (удаленно)

Вакансия: Координатор программ образования (удаленно)

Описание вакансии

Skillbox более 10 лет учит профессиям онлайн от программирования до маркетинга. Задача Skillbox дать возможность каждому быть актуальным и востребованным специалистом прямо сейчас .

Поэтому результат вашей работы виден не только в метриках, но и в реальных историях студентов. На этой позиции вы будете сопровождать студентов на всём пути обучения и помогать им сохранять мотивацию, вовлечённость и двигаться к завершению программы.

Что нужно делать:

• Сопровождать студентов на всех этапах обучения: от онбординга и адаптации до завершения программы;
• Общаться со студентами по телефону, электронной почте, в чатах и мессенджерах;
• Помогать решать организационные и технические вопросы, поддерживать мотивацию и вовлечённость;
• Обрабатывать обращения, собирать обратную связь, работать с возражениями и сложными ситуациями;
• Отслеживать успеваемость, вести статусы, таблицы и ведомости;
• Модерировать вебинары, онлайн-встречи и студенческие сообщества, готовить рассылки и взаимодействовать с вузами и смежными командами.

Мы ждём, что вы:

• Работали от года в сопровождении клиентов, студентов или пользователей либо в клиентском сервисе;
• Умеете выстраивать доброжелательную, понятную и структурированную коммуникацию;
• Готовы регулярно общаться с пользователями устно и письменно;
• Спокойно работаете с возражениями, сложными ситуациями и негативной обратной связью;
• Внимательны к деталям, умеете работать с таблицами, статусами и дедлайнами;
• Уверенно владеете офисными программами и можете самостоятельно организовать работу в удалённом формате.

Будет плюсом:

• Опыт работы в EdTech или образовательных проектах;
• Опыт работы в финтехе или других онлайн-сервисах;
• Опыт модерации вебинаров, онлайн-встреч или пользовательских; сообществ;
• Опыт подготовки информационных рассылок.

Условия:

• Формат: удалённо, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
• Можно приезжать в московский офис: Ленинский проспект, д. 6, стр. 20;
• Оформление по ТК РФ ;
• Бесплатный доступ ко всем курсам Skillbox: в каталоге более 500 курсов по разным направлениям;
• Бонусы от партнёров: корпоративные скидки от партнеров на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка.