Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)

Вакансия: Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)

Описание вакансии

Приветствуем Вас, будущий коллега!

Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2, с доходом 55 000 руб на руки возможно, мы ищем именно Вас =)

О КОМПАНИИ

Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент Сколково , часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда более 1500 человек.

В ЧЁМ СУТЬ РАБОТЫ?

Клиент уже купил обучение и дальше его встречаете Вы.

Ваша задача сопровождать клиента с момента оплаты до момента завершения им обучения в компании: подключить к платформе, отправить все доступы и ссылки, записать на занятия и быть на связи, если возникают вопросы.

Это не продажи. Это забота. Ваш главный инструмент доброжелательность, улыбка в голосе и желание довести клиента до результата.

Принцип работы максимально простой: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =)

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?

• Звонить клиентам после оплаты (30-40 звонков/день): сообщать, что оплата поступила, и объяснять, что будет дальше

• Подключать клиента к платформе: направлять доступы, приветственные инструкции, проверять авторизацию

• Записывать на индивидуальные занятия с репетитором: подбирать преподавателя и удобное время, следить, чтобы урок состоялся и клиент пришел

• Обрабатывать входящие обращения из чатов и ботов ( перенесите урок , потеряла ссылку на вебинар и т.п.) быстро и по-доброму

• Создавать встречи под вебинары на нашей платформе

• Вести клиентов в CRM и ежедневный отчёт (аккуратно, с вниманием к деталям)

• Держать связь с отделом преподавателей (замена педагогов в расписании учеников)

Все скрипты, инструкции и материалы дадим Вам не нужно придумывать с нуля.

КОГО МЫ ИЩЕМ?

• Опыт работы куратором онлайн-школ / менеджером по сопровождению - будет большим плюсом

• Эмпатичного, сервисного человека того, кто искренне любит помогать

• Грамотную, бодрую и структурную речь Вы много общаетесь голосом (от 30 звонков в день)

• Внимательность к деталям аккуратность в датах, статусах, документах критична важна

• Дружбу с цифрами и Google-таблицами базовая аналитика, умение свести отчёт без ошибок

• Стрессоустойчивость и многозадачность задач много, но все понятные

• Гибкость спокойно подстраиваться под меняющуюся нагрузку и приоритетность задач

• Свой ноутбук, гарнитура и стабильный интернет (работа удаленная)

УСЛОВИЯ

1. Полностью удалённо

2. Оклад 45 000 + бонус 10 000 за выполнение KPI

3. Совокупный доход 55 000 на руки

4. График 2/2, с 09:00 до 21:00 (с перерывом на обед)

5. Оформление по самозанятости, налог компенсируем

6. Через 6 месяцев оплачиваемые выходные

КАК ПОПАСТЬ В КОМАНДУ?

1. Оставьте отклик мы свяжемся и расскажем детали

2. Пройдите короткое интервью с руководителями

3. Пройдите вводный день и познакомьтесь с продуктом и командой

4. Добро пожаловать в команду!

Ждём Ваш отклик и до встречи в команде!