Инженер по сопровождению/внедрению продукта (L1/L2 Linux) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер по сопровождению/внедрению продукта (L1/L2 Linux)

Описание вакансии

YouGile это прибыльный стартап поздней стадии с большим упором на продукт. Мы делаем систему управления проектами, где каждая задача это чат (как Trello + Telegram в одном).

Мы уже более 7 лет на рынке. Растём в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 100 000 ежедневных активных пользователей из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.

У нас распределённая продуктовая команда ( 70+ человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Мы любим свой продукт и первыми пробуем всё новое на себе тестируем, улучшаем, пользуемся им каждый день.

Мы расширяем команду и ищем инженера по внедрению и сопровождению нашего продукта, который будет не просто закрывать тикеты, а помогать клиенту решить проблему.

Чем предстоит заниматься:

• Вести клиента, а не тикет - задача закрыта только тогда, когда у человека на той стороне все работает и не осталось вопросов;
• Оказывать не "поддержку", а проявлять "заботу" о клиенте;
• Помогать крупным клиентам в установке и настройке коробочных версий YouGile;
• Решать клиентские кейсы, включая диагностику и устранение ошибок (траблшутинг);
• Заниматься вопросами сетевых подключений, параметров сети, безопасности и всего, что вокруг: доступы, сертификаты, интеграции, ограничения контура и т.д.;
• Быть технической опорой для нашего саппорта и отдела продаж, когда у клиента возникает вопрос, на который нужен инженер.

Что ждём от тебя:

• Сильные навыки траблшутинга и problem solving;
• Желание помогать клиентам решать проблему;
• Опыт работы с любыми системами управления проектами/командами (это важно в контексте понимания принципов работы нашего продукта);
• Знание Linux и Windows;
• Базовое умение работать с PostgreSQL;
• Умение находить общий язык с разными специалистами на стороне клиента (инженерами, системными администраторами и т.д.);
• Понимание сетевого стека и знание основ TCP/IP и модели OSI;
• Понимание REST API;
• Умение работать с логами;
• Навыки написания простых скриптов для автоматизации рутинных задач и решения технических проблем;
• Умение быстро ориентироваться в технической проблеме и находить способы ее решения.

Будет здорово, если ты :

• Работал(а) в технической поддержке (L2/L3) или на аналогичной позиции и понимаешь, как находить решения проблем клиента независимо от используемых на его стороне технологий и инструментов;
• Работал(а) с Docker/Kubernetes.
• Имеешь навыки программирования на JavaScript (это важно в контексте стека нашего продукта);

Почему у нас классно:

• Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет бюрократии и микроменеджмента;
• Мы очень гибкие и быстрые в принятии решений и сильно заботимся о комфорте команды;
• Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);
• 100% белая зарплата, оформление по ТК РФ