Quality Supervisor (удаленная работа)

Вакансия: Quality Supervisor

Описание вакансии

qLead digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы в поиске Quality Supervisor, способного усилить нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Контролем качества работы Account Managers и соблюдения внутренних стандартов;
• Ежедневной проверкой рабочих чатов и коммуникации с партнерами;
• Выявлением ошибок, узких мест и зон роста в работе команды;
• Предоставлением обратной связи Account Managers и контролем внедрения рекомендаций;
• Анализом повторяющихся проблем и разработкой предложений по улучшению процессов;
• Мониторингом соблюдения SLA, внутренних регламентов и стандартов сервиса;
• Подготовкой отчетности по выявленным проблемам и эффективности работы команды.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в high-risk от 2 3 лет;

• Понимание жизненного цикла партнера и внутренних процессов affiliate/account management;

• Навыки анализа качества коммуникации и выявления ошибок;

• Опыт проведения аудита процессов или контроля качества;

• Усидчивость и внимательность к деталям;

• Готовность к рутинной и регулярной проверке большого объема информации;

• Умение давать конструктивную обратную связь.

• Инициативность не просто находить проблемы, а предлагать решения;

• Желательно ранее работал Account Manager, Affiliate Manager, Team Lead Account Management, QA/Supervisor или выполнял функцию контроля качества команды.

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста внутри команды;
• Конкурентную зарплату обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и компетенций;
• Удалённый формат работы + возможность работать в уютном офисе в Москве;
• График 5/2, 8 часов в день, гибкий старт.