Менеджер по клиентскому сервису (маркетплейсы / аналитика отзывов) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по клиентскому сервису (маркетплейсы / аналитика отзывов)

Описание вакансии

Компания "Катион" - крупный e commerce-оператор в сегменте медицинских товаров и средств реабилитации. Развивает собственные бренды на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Ищет специалиста, который будет не просто отвечать на вопросы, а управлять репутацией магазина через данные.

Обязанности:
Мониторинг и кластеризация отзывов / вопросов в карточках (в т.ч. через СПИКС и AI-инструменты).
Аналитика обращений для выявления проблем продукта, точек роста и частых претензий.
Формирование еженедельных отчётов для контент- и товарных менеджеров (улучшение описаний, характеристик, фото).
Обработка входящих запросов в чатах маркетплейсов и CRM, решение спорных ситуаций.
Контроль и улучшение ОПМ (основного показателя магазина), работа с рейтингом.
Консультирование клиентов с целью повышения чека (кросс-продажи, подбор комплектов).

Требования:
Высшее образование.
Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе / продажах (желательно на маркетплейсах).
Уверенный Excel (сводные, фильтры, ВПР) + понимание аналитики маркетплейсов.
Опыт в нише медтоваров, FMCG или электроники преимущество.
Аналитическое мышление, грамотная речь.

Условия:
Официальное оформление по ТК РФ
Оклад 85 000 руб. до вычета + ежемесячные премии по KPI.
График: 1 месяц 5/2 (08:30 17:00), далее сменный (2 дня в офисе с 8:30 до 20:00, 2 выходных, в календарные выходные удалённо).
Офис в Воронеже (Московский пр-т, 42Б).
Оплачиваемые отпуска и больничные, обучение за счёт компании, карьерный рост до руководителя группы.