Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса (digital + Dark market) (удаленная работа)

Вакансия: Account Group Head / Руководитель группы клиентского сервиса (digital + Dark market)

Описание вакансии

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса , который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.

Что предстоит делать:

• Организовывать развитие клиентов и ожидаемые ими от агентства результаты;
• Отвечать за успех проектов и выполнение бюджетных планов по курируемым клиентам;
• Развивать отношения с клиентом: от small talk до стратегических сессий с топ-менеджментом (бренд-менеджеры, закупки);
• Искать возможности расширения пула задач (апсейл) и систематически проводить встречи для выявления новых потребностей;
• Защищать интересы агентства в тендерах, переговорах и спорных ситуациях.

2. Вести команду и влиять на качество

• Управлять командой аккаунтов: вдохновлять, ставить задачи, контролировать сроки и качество, давать обратную связь;
• Участвовать в операционной рутине (её не избежать!), чтобы на собственном опыте понимать процессы и помогать команде. Это и работа со сметами, и брифование дизайнеров, и подготовка коммерческих предложений;
• Внедрять улучшения, действуя так, будто твой отдел это твой собственный бизнес-проект. Важно мыслить стратегически и предлагать изменения, а не просто следовать инструкциям.

3. Отслеживать и улучшать

• Мониторить и улучшать NPS и другие метрики здоровья клиента;
• Анализировать рынок и тренды, делиться инсайтами с командой и клиентом;
• Обеспечивать проактивность команды, чтобы мы не просто реагировали на запросы, а предлагали клиентам лучшие идеи и решения.

Наши требования к тебе:

• Релевантный опыт работы в диджитале и маркетинге;
• Опыт в зарегулированных сегментах (фарма, табак, алко);
• Понимание рынка, трендов и специфики продаж, а также креативное и стратегическое мышление.
• Коммуникабельность, эмпатичность, гибкость и при этом решительность.

Что мы предлагаем:

• Амбициозные цели и интересные задачи, которые не дадут заскучать;
• Работу с крупными клиентами и сильными брендами.
• Тёплую культуру и поддержку в команде единомышленников.
• Менторство и возможности для роста, чтобы ты мог развивать свои навыки и строить карьеру.
• Бонусы при выполнении планов (и ещё больше, когда перевыполняешь!).

Откликайся, если тебе откликнулось :)
Ждём будущего коллегу!