Оператор call-центра (Входящие заявки) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра (Входящие заявки)

Описание вакансии

ФЦБ федеральная сеть юридических центров, специализирующаяся на сопровождении процедур банкротства физических лиц. Мы помогаем клиентам находить законное решение долговых проблем и предоставляем профессиональную юридическую поддержку на каждом этапе работы.

В связи с развитием контакт-центра приглашаем специалиста с опытом работы в сфере банкротства физических лиц.

Основные задачи

• Обрабатывать входящие обращения потенциальных клиентов по телефону и в мессенджерах.
• Проводить первичную квалификацию обращений по утверждённому сценарию.
• Записывать клиентов на консультацию с юристом.
• Подтверждать назначенные встречи и сопровождать клиента до проведения консультации.
• Аргументированно работать с вопросами и возражениями клиентов.
• Вести карточки клиентов, фиксировать результаты коммуникаций и ставить задачи в Битрикс24.
• Выполнять установленные показатели по количеству обработанных обращений, назначенных и состоявшихся консультаций.

Требования

• Опыт работы в контактном или call-центре обязателен.
• Практический опыт работы в сфере банкротства физических лиц обязателен.
• Опыт обработки входящих и тёплых обращений.
• Умение выявлять потребности клиента и профессионально работать с возражениями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение Битрикс24.
• Ответственность, дисциплинированность и способность самостоятельно организовывать работу в удалённом формате.
• Готовность работать по утверждённым стандартам, скриптам и показателям эффективности.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Прозрачную систему оплаты: фиксированная часть + KPI.
• Средний совокупный доход 105 000 в месяц после вычета НДФЛ .
• Переменную часть дохода без верхнего ограничения.
• Выплаты три раза в месяц без задержек.
• Обучение за счёт компании и доступ к корпоративной образовательной платформе.
• Поддержку наставника с первого рабочего дня.
• Возможность карьерного роста до руководителя группы.
• Корпоративные скидки от партнёров: Skillbox, Нетология , Читай-город и других компаний.