Специалист технической поддержки (it-компания, Fintech, В2В) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (it-компания, Fintech, В2В)

Описание вакансии

Орпо это компания, работающая в FinTech отрасли .

Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом.

Почему именно мы:

Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста!

Формат работы - удаленно!

На данный момент в поиске Специалиста технической поддержк и на ночные смены с графиком 2/2

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет систему;
• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
• Формировать понятные ответы для мерчантов;
• Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года (желательно B2B / FinTech );
• Граммотная письменная речь
• Умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API, JSON
• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;

• Умение работать с GET / POST запросами, понимание HTTP-статусов (200, 302, 400, 500 и т.д.).

• Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты

• Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.

Мы предлагаем::

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;
• Прозрачную систему мотивации : фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
• Полностью удалённый формат работы ;
• График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00 (ночная смена)
• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
• Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки.

Оставляй свой отклик!

Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!