Руководитель отдела телемаркетинга (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела телемаркетинга

Описание вакансии

Обязанности:

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов);

• Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики;

• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов;

• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность;

• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления;

• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды;

• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

Требования:

• Опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ;

• Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе);

• Понимание логики исходящих коммуникаций и знание, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности;

• Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенное знание аналитических инструментов (Tableau и аналоги);

• Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.

Условия:

• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений;

• Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге;

• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии;

• Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.