Сервис-менеджер / менеджер по рекламациям (корпусная мебель) (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер / менеджер по рекламациям (корпусная мебель)

Описание вакансии

В связи с увеличением объемов , компания по производству корпусной мебели, в поисках специалиста по работе с рекламациями в отдел сервиса. НА УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ

Обязанности:
Приём рекламаций от сборщиков и занесение данных в систему; запуск рекламаций на фабрике.
Контроль каждого заказа: фиксировать статус (закрыт с первого раза / есть рекламация).
Обработка и координация рекламаций разной степени (от нехватки фурнитуры до неверных габаритов).
Общение с клиентами: согласование рекламаций, информирование о сроках и решениях.
Координация работы сборщиков по рекламациям, распределение задач и выездов.
Ведение учёта: кто виноват, запись стоимости рекламации и её статуса.
Контроль сроков выполнения рекламаций и закрытие кейсов.
Подготовка отчетов по рекламациям: количественные и стоимостные метрики, регулярные сводки для руководства.

Требования:
ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в службе сервиса или менеджером по рекламациям в корпусной мебели.
Внимание к деталям, организованность, умение вести учет и работать с большим количеством кейсов.
Коммуникационные навыки общение с клиентами и с производством.
Умение работать в CRM/таблицах (Excel/Google Sheets) и вести простую отчетность.
Стрессоустойчивость, ответственность и инициативность.
Готовность к взаимодействию с выездными бригадами (координация по телефону/чатам).
Знание основных мебельных материалов и терминологии плюс.

Условия:
Оклад: 50 000 руб. (фиксированный).
Бонус: 0,5% от оборота за закрытые заказы (выплаты по итогам месяца).
График: 5/2, загруженность около 4х часов в день ( нужно быть на связи с 9:00 по 21:00).