Технический руководитель отдела донаций (автоматизация CRM) (удаленная работа)

Вакансия: Технический руководитель отдела донаций (автоматизация CRM)

Описание вакансии

О компании

Вельвет крупнейший в России ветеринарный банк крови. Мы забираем и обрабатываем донорскую кровь животных и поставляем компоненты в клиники по всей стране. У нас живой поток заявок, семь донорских воронок, собственная ERP, RetailCRM, телефония и парк собственных ботов и AI-сервисов, которые мы пишем сами.

Мы сознательно строим компанию по принципу AI-first : если процесс можно отдать роботу он уходит роботу, а люди занимаются тем, где нужны руки и голова. Эта вакансия про то, чтобы довести этот принцип до конца в самом людном отделе компании.

Задача, ради которой мы нанимаем

Сегодня донорские воронки первичные и повторные обращения, запись, напоминания, подтверждения, дожим ведут менеджеры вручную. Мы хотим, чтобы эту работу выполняла автоматика: сценарии в CRM, боты, интеграции, ИИ-агенты. Человек в процессе должен остаться только там, где без него правда никак.

Ваша цель на год перевести донорские процессы на автоматику, сократить долю ручной работы в отделе до минимума и при этом поднять конверсию воронок . Подчеркнём: задача не сохранить показатели при переходе , а улучшить их. Робот не устаёт, не забывает перезвонить, работает ночью и в выходные и делает ровно то, что показал тест поэтому автоматизация для нас не способ сэкономить на людях, а способ выжать из потока больше донаций, чем вытягивает ручная работа.

Что предстоит делать

1. Миграция amoCRM RetailCRM. Перевезти сделки, контакты, историю коммуникаций и телефонию, перенастроить воронки. Причина переезда техническая: в Amo не реализуются вторые этапы воронки и часть нужной нам автоматизации.
2. Собрать автоматические воронки внутри CRM. Все семь донорских направлений: триггеры, ветвления, тайминги, тексты, эскалации на человека. Это ежедневная работа, а не разовый проект.
3. Написать интеграции. CRM внутренняя ERP, телефония, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX), сайт, платежи. Пишем сами, поверх открытых API, покупные коробочные интеграции берём только там, где они реально дешевле своей разработки.
4. Заменить ручную работу менеджеров ботами и ИИ-агентами. Первичный контакт, запись на донацию, напоминания, повторные касания. Мы уже делаем это в других отделах и знаем, что это работает.
5. Вести команду. Сейчас это отдел донаций: менеджеры и координаторы. По мере автоматизации состав меняется часть функций уходит в робота, часть людей переводится или расстаётся с компанией. Это ваша зона ответственности, включая непопулярные решения.
6. Растить конверсию воронок. Это не побочный эффект автоматизации, а отдельная постоянная работа: измерять каждый шаг, находить, где отваливаются владельцы животных, тестировать формулировки, тайминги и каналы, сравнивать варианты и оставлять то, что даёт цифру. По сути маркетинговая работа внутри CRM.
7. Отвечать за данные. Чистота базы, сквозная аналитика от заявки до донации, отчётность, по которой принимаются решения.

Что мы ждём от вас

Инженерная часть обязательно:

• Реальный опыт автоматизации внутри CRM: RetailCRM, amoCRM, Битрикс24, Salesforce или аналоги важен не бренд, а глубина: триггеры, вебхуки, кастомные поля, сценарии, ботообразные механики.
• Опыт миграции между CRM или крупного переезда данных с сохранением истории. Это самая рискованная задача первого полугодия.
• Опыт разработки интеграций по API: REST, вебхуки, очереди, обработка ошибок и повторов. Понимание, что интеграция это не дёрнуть эндпоинт , а следить, чтобы данные сходились.
• Vibe-coding как основной рабочий метод ключевое требование. Вы ежедневно работаете в связке с ИИ-ассистентом и за счёт этого доводите автоматизацию до работающего продакшена в разы быстрее классической разработки. Нам важен ваш личный опыт такой работы, а не наблюдение со стороны.
• Классический опыт разработки не обязателен . Мы не требуем ни знания Python или JavaScript на уровне программиста, ни умения писать код руками с нуля, ни навыка разбирать чужой код. Формального образования и стажа в разработке тоже не требуется. Единственное, что мы проверяем, что вы уже запускали работающие вещи и доводили их до продакшена, и умеете делать это быстро.

Управленческая часть обязательно:

• Опыт руководства командой от 3 человек.
• Опыт найма и опыт увольнения . Прямо говорим: нам нужен руководитель, который умеет расставаться с людьми. Тот, кто умеет только нанимать, командой не управляет, а копит её.
• Способность объяснить отделу, зачем внедряется автоматика, и провести изменения без развала коллектива.

Будет плюсом (желательно, но не обязательно):

• Опыт в маркетинге и работе с конверсией один из самых весомых плюсов. Нам нужен человек, который умеет и любит выжимать эффективность: считать конверсию каждого шага воронки, ставить А/Б-тесты на тексты и тайминги, читать сквозную аналитику и понимать, что реально повлияло на результат, а что показалось. Автоматизация без этого превращается в аккуратно работающий конвейер с прежними цифрами а нам нужен рост.
• Опыт работы в колл-центре, отделе продаж или технической поддержке. Вы будете автоматизировать именно клиентские коммуникации, и человек, который сам сидел на линии, лучше понимает, о чём на самом деле спрашивают владельцы животных, где скрипт ломается и в какой момент робота обязательно надо передать живому человеку. Мы это ценим при условии, что за плечами есть и собственная автоматизация.
• Опыт в e-commerce, медицине или ветеринарии.
• Работа с ERP и складским учётом.
• Опыт построения ИИ-агентов и чат-ботов, знание телефонии и сквозной аналитики.

Условия

• Формат: только удалённая работа , офис и переезд не предполагаются. Обязательное условие пересечение по рабочему дню Москвы.
• Доход: оклад 180 000 + премия 50 000 за выполнение плана, итого 230 000 в месяц . План прозрачный и считается по цифрам, которые вы сами будете видеть в CRM, премия не за подвиг , а штатная часть дохода при нормальной работе.
• Прямое подчинение владельцу, короткий путь принятия решений: согласование идеи занимает минуты, а не недели.
• Полная свобода в выборе инструментов: платные ИИ-подписки, сервисы, инфраструктура оплачиваем.