Менеджер сопровождения и развития клиентов в онлайн-школу

Вакансия: Менеджер сопровождения и развития клиентов в онлайн-школу

Описание вакансии

EcoFamilySchool онлайн-школа альтернативного образования для детей с 1 по 11 класс.

В EcoFamilySchool мы помогаем детям получать качественное образование в комфортной и безопасной среде.

Мы знаем, что для семьи обучение это не только уроки и оценки, но и ежедневные вопросы, переживания, новые этапы и важные решения. Поэтому для нас важно, чтобы родители чувствовали себя спокойно и уверенно, зная, что рядом всегда есть команда, которая поддержит, подскажет и поможет найти решение!

Чем предстоит заниматься

сопровождать портфель семей на протяжении всего обучения;

выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, консультировать родителей по организационным вопросам;

работать с продлением обучения и удержанием клиентов;

выявлять образовательные потребности семьи и рекомендовать дополнительные продукты школы (тьюторское сопровождение, логопед, подготовка к ОГЭ/ЕГЭ и другие программы);

координировать решение нестандартных ситуаций совместно с другими подразделениями школы;

сопровождать оформление договоров, оплат, справок, налоговых вычетов и аттестации;

вести CRM, фиксировать договоренности и контролировать статусы клиентов.

Нам важно, чтобы вы

умеете строить долгосрочные отношения с клиентами;

сопровождали действующих клиентов и отвечали за качество их опыта;

имеете опыт удержания клиентов, продления договоров или развития действующей клиентской базы;

уверенно работаете в CRM и любите порядок в процессах;

самостоятельно организуете свою работу и доводите задачи до результата.

Будет преимуществом опыт работы в:

онлайн-образовании;
детских образовательных проектах;
медицинских сервисах;
банках;
IT-сервисах;
клиентском сервисе;
Customer Success;
Account Management.

Что мы предлагаем

Полностью удаленную занятость.
Понятную систему адаптации и обучение всем внутренним процессам.
Поддержку руководителя и команды.
Четкие процессы и прозрачные правила работы.
Возможность влиять на клиентский сервис и улучшать процессы школы.
Профессиональное развитие внутри EcoFamilySchool.

Нажмите "Откликнуться" уже сейчас и мы вместе будем создавать пространство, в котором каждая семья чувствует поддержку и уверенность.