Администратор/Менеджер по работе с клиентами в бухгалтерское агентство (удаленная работа)

Вакансия: Администратор/Менеджер по работе с клиентами в бухгалтерское агентство

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Светлана Ахрамеева, я собственник бухгалтерского агентства.

Мы занимаемся бухгалтерским и налоговым сопровождением предпринимателей и компаний. Работаем с малым бизнесом, маркетплейсами, онлайн-бизнесом, услугами и другими направлениями.

Сейчас я ищу в команду менеджера по работе с клиентами (МРК) .

Основная задача МРК - быть связующим звеном между клиентом и бухгалтером: принимать запросы, решать простые вопросы самостоятельно, передавать профессиональные вопросы бухгалтеру и контролировать, чтобы каждый запрос был доведён до результата.

Это не вакансия бухгалтера и не вакансия менеджера по продажам .

Здесь много общения с действующими клиентами, документов, таблиц и организационных задач.

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами

• Вести коммуникацию с действующими клиентами в мессенджерах и по телефону.

• Быть основным контактным лицом по текущим и организационным вопросам.

• Принимать и обрабатывать входящие запросы клиентов.

• Решать простые вопросы самостоятельно.

• Передавать бухгалтерские и налоговые вопросы ответственному специалисту.

• Контролировать сроки ответа бухгалтера.

• Следить, чтобы запросы клиентов не терялись и доводились до результата.

• Проводить регулярные касания с клиентами и собирать обратную связь.

• Отслеживать недовольство клиентов и вовремя подключаться к решению проблемы.

• Работать со спорными ситуациями, при необходимости подключая руководителя.

Выполнение простых операционных задач

Часть запросов клиентов не требует квалификации бухгалтера. Такие задачи менеджер выполняет самостоятельно.

Например:

• выставить счёт;

• подготовить платёжное поручение;

• сформировать акт, накладную, УПД или другой документ;

• найти и отправить клиенту нужный документ;

• запросить у клиента реквизиты или документы;

• при необходимости сходить на почту и отправить документы Почтой России.

Документы и доступы клиентов

• Собирать документы и информацию, необходимые бухгалтеру.

• Вести и актуализировать карточки клиентов.

• Вести внутренние таблицы и реестры.

• Контролировать наличие необходимых доступов к рабочим сервисам.

• Следить за сроками действия электронных подписей и заранее организовывать их продление.

• Контролировать доступы к банкам, ЭДО, личным кабинетам и другим сервисам.

• Организовывать получение или восстановление доступов при необходимости.

Подключение новых клиентов

• Сопровождать нового клиента по готовому регламенту.

• Запрашивать документы, реквизиты и необходимые доступы.

• Контролировать прохождение всех этапов подключения.

• Передавать информацию ответственному бухгалтеру.

• Объяснять клиенту, как будет организована дальнейшая работа с агентством.

• Контролировать, чтобы к началу обслуживания у команды было всё необходимое для работы.

Оплаты и дополнительные услуги

• Выставлять клиентам счета за наши услуги.

• Контролировать оплаты.

• Работать с дебиторской задолженностью.

• Выявлять дополнительные потребности действующих клиентов.

• Рассказывать о подходящих дополнительных услугах агентства.

• Передавать запрос бухгалтеру или руководителю для оценки, если требуется профессиональная консультация.

• Выставлять счета за дополнительные услуги и контролировать их оплату.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• грамотно говорит и пишет;

• умеет вести деловую переписку;

• спокойно общается по телефону;

• не теряется при недовольстве клиента;

• внимателен к цифрам и документам;

• умеет работать с большим объёмом информации;

• способен одновременно держать под контролем несколько клиентов и задач;

• самостоятельно организовывает свой рабочий день;

• не забывает о договорённостях;

• умеет контролировать сроки;

• доводит задачи до результата;

• быстро разбирается в новых программах и сервисах;

• умеет работать по регламентам и инструкциям;

• при этом не ждёт подробного указания руководителя по каждому простому действию.

Для нас важна самостоятельность .

Обязательные навыки

• Уверенное владение Excel + Word.

• Работа с Google Таблицами и Google Документами.

• Умение быстро находить и систематизировать информацию.

• Базовое понимание работы с документами.

• Умение общаться понятным языком.

Будет большим плюсом

• Опыт работы в бухгалтерской компании.

• Опыт работы помощником бухгалтера, оператором 1С, администратором или менеджером по работе с B2B-клиентами.

• Знание 1С на уровне первичной документации.

• Умение создать в 1С счёт, реализацию, найти необходимый документ и сформировать печатную форму.

• Опыт работы с ЭДО.

• Опыт работы с интернет-банками.

• Опыт создания платёжных поручений.

• Понимание, что такое счёт, акт, накладная, УПД и платёжное поручение.

• Опыт работы с CRM Финкопер.

Глубоких знаний бухгалтерского и налогового учёта не требуется.

Налоги, отчётность и ведение учёта - ответственность бухгалтеров.

Но важно не бояться цифр, документов, 1С и банковских сервисов и быть готовым постепенно разбираться в специфике работы бухгалтерского агентства.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График 5/2.

• Полный рабочий день.

• В рабочее время необходимо быть на связи и оперативно реагировать на сообщения клиентов и команды. Совмещение невозможно.

• Оклад - от 50 000 до вычета налогов .

• Обучение нашим услугам и внутренним процессам.

• Готовые инструкции, регламенты и чек-листы.

• Поддержка бухгалтеров по профессиональным вопросам.

• Возможность профессионального роста.

Что необходимо для удалённой работы

Обязательное условие:

• собственный компьютер или ноутбук;

• стабильный интернет;

• оборудованное рабочее место;

• возможность спокойно разговаривать с клиентами и командой без постороннего шума;

Работа только с телефона или планшета не подойдёт.

Вакансия НЕ подойдёт, если вы

• не любите много общаться с людьми;

• боитесь звонков;

• теряетесь при недовольстве клиента;

• часто забываете о договорённостях;

• привыкли работать только после напоминания руководителя;

• считаете, что после передачи задачи другому сотруднику ваша ответственность закончилась;

• не любите таблицы, цифры и документы;

• боитесь 1С и новых программ;

• хотите выполнять только однотипные задачи;

• не готовы самостоятельно разбираться в простых вопросах;

• ищете работу, где можно периодически пропадать в течение рабочего дня.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на 5 вопросов:

1. Какой у вас опыт работы с клиентами?

2. Работали ли вы в 1С? Если да - какие задачи выполняли самостоятельно?

3. Насколько уверенно вы работаете в Excel? Какие функции и инструменты используете?

4. Клиент написал вам вопрос. Вы передали его ответственному бухгалтеру, но бухгалтер не ответил в установленный срок. Что вы будете делать?

5. Есть ли у вас собственный компьютер/ноутбук, стабильный интернет и оборудованное место для полноценной удалённой работы?

Отклики без ответов на вопросы рассматривать не будем.

Если вам нравится работать с людьми, вы любите порядок, не боитесь документов и привыкли доводить задачи до результата - будем рады познакомиться.