Специалист по работе с учениками и родителями онлайн-школы

Вакансия: Специалист по работе с учениками и родителями онлайн-школы

Описание вакансии

Мы Zerocoder. Онлайн-университет профессий будущего: no-code, автоматизация, искусственный интеллект. Обучили 10 000+ студентов и сотрудников таких компаний, как Газпром нефть , Московская биржа, Росбанк , Пятёрочка . Сейчас мы масштабируем наши направления.

У нас особая атмосфера: внутри команды мы все на ты , очень открытые, ценим друг друга и всегда поддерживаем. Главное желание расти и общий результат!

Нам нужен куратор человек, который станет голосом компании для наших учеников и их родителей. Это не просто поддержка, а полноценная роль на стыке сервиса и заботы: ты помогаешь клиентам, решаешь их вопросы, удерживаешь их и сопровождаешь на всём пути обучения.

Ты будешь тем, кто встречает клиента после покупки, помогает ему освоиться, подбирает преподавателя и остаётся с ним на связи до самого конца курса.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с клиентами в чате отвечать на все вопросы без игнора;

• Подбирать преподавателей под запрос клиента и координировать их работу;

• Проводить вводные звонки и консультации для новых учеников;

• Помогать клиентам с заходом в платформу и решать технические вопросы;

• Полностью сопровождать клиента на всём пути обучения;

Что нам важно

• Опыт работы с клиентами от полугода до года ты уже понимаешь, как общаться с людьми и решать их вопросы;

• Грамотная устная и письменная речь мы общаемся с родителями, важно говорить на понятном и уважительном языке;

• Ответственность и соблюдение дедлайнов клиенты ждут ответа, и мы ценим оперативность;

• Желание работать в сервисе и заботиться о клиентах ты не просто менеджер , ты их гид в мире Zerocoder.

Будет твоим преимуществом:

• Опыт работы в EdTech, онлайн-образовании или с детской аудиторией;

• Умение быстро переключаться между задачами и сохранять спокойствие в любой ситуации.

Почему именно Zerocoder?

1. Мы лидеры рынка. Zerocoder в топ-3 онлайн-университетов России по ИИ и no-code (вместе с Яндекс Практикум и Skillbox). Это серьёзная строчка в твоём резюме.

2. Ты внутри экосистемы ИИ. Мы обучаем нейросетям и ты будешь частью команды, которая меняет рынок образования.

3. Опыт у нас = твоё преимущество. Работа в компании, которую знают лидеры EdTech, плюс прокачка навыков общения и сопровождения, которые ценятся везде.

Что ты получаешь:

• Полностью удалённый формат

• Стабильное вознаграждение: в среднем 50 000 - 60 000 тыс.

• Прозрачную систему мотивации ты всегда знаешь, за что получаешь бонусы;

• Поддержку тимлидов и коллег на всех этапах;

• Перспективу роста мы предпочитаем повышать своих сотрудников;

• Инструктаж и помощь в адаптации бесплатный курс для сотрудников + инструктаж по продукту;

• Скидку 70% на обучение детей

Мы не ищем супергероев . Мы ищем ответственных и добрых людей, которые хотят делать обучение комфортным и классным для наших учеников.

Жми Откликнуться обсудим, как ты сможешь стать частью нашей команды.