Диспетчер ЖКХ / оператор аварийно-диспетчерской службы (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер ЖКХ / оператор аварийно-диспетчерской службы

Описание вакансии

Удалённая работа 10 11 смен в месяц 30 000 36 000 в месяц ГПХ / самозанятость

Управляющая компания приглашает диспетчера аварийно-диспетчерской службы для удалённой работы с обращениями жителей многоквартирных домов. Это не продажи и не холодные звонки. Основная задача принять обращение жителя, правильно его зафиксировать, определить дальнейшие действия и передать информацию ответственному специалисту или аварийному персоналу.
Обязанности:

принимать входящие звонки жителей через интернет-телефонию;

регистрировать обращения и заявки в программе;

передавать заявки исполнителям и контролировать их движение;

координировать работу аварийного персонала в течение смены;

следить за входящей электронной почтой и оперативно реагировать на сообщения;

взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (РСО), администрацией, представителями управляющей компании;

корректно общаться с жителями, в том числе в конфликтных и аварийных ситуациях.

Требования:

образование не ниже среднего профессионального;

опыт работы в ЖКХ или контактном/колл-центре;

понимание специфики работы ЖКХ будет большим преимуществом;

уверенное владение компьютером и офисными программами;

грамотная устная и письменная речь;

умение спокойно вести диалог с разными людьми;

способность быстро разобраться в ситуации и действовать по установленному алгоритму;

ответственность и дисциплинированность.

Поскольку работа полностью дистанционная, необходимо иметь собственные:

компьютер или ноутбук;

стабильный высокоскоростной интернет;

гарнитуру для разговоров.

Нам нужен спокойный, ответственный человек, который умеет разговаривать с людьми и сохранять собранность в нестандартных ситуациях.

Условия:

Работа сменная, удалённая. График составляется на месяц вперёд. Если смена приходится на будний день: с 17:00 до 08:00 15 часов. Если смена приходится на выходной или праздничный день: с 08:00 до 08:00 следующего дня 24 часа.

В среднем в месяц 10 11 смен, из них обычно:

около 7 смен по 15 часов;

2 3 смены по 24 часа.

Возможность поменяться сменами с коллегами есть команда договаривается между собой. Также можно планировать отпуск, в том числе два раза в год примерно по две недели, предварительно согласовав график.

Оплата 15-часовая смена 3 000 . 24-часовая смена 3 500 . Средний доход зависит от количества и продолжительности смен.

Обучение и адаптация Мы не оставляем нового сотрудника один на один с незнакомой системой.

Если у вас есть опыт диспетчерской работы, работы с обращениями жителей, в контактном центре или сфере ЖКХ откликайтесь. Будем рады познакомиться.