Менеджер по бронированию (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по бронированию

Описание вакансии

Менеджер по бронированию (посуточная аренда квартир, удалённо)

Апартаменты Атмосфера лидер посуточной аренды комфорт-класса в Липецке. Мы 6 лет создаём пространства, в которые гости возвращаются.

40 квартир в управлении
Более 20 000 гостей
Оцифрованный бизнес: Битрикс24, Realty Calendar, ИИ-помощник в переписках рутину забирает автоматизация, вам остаётся работа с людьми

15 рабочих дней в месяц. Половина месяца ваша. Работа полностью удалённая, из любого города по московскому времени.

Сразу честно: это работа в режиме многозадачности. В течение смены запросы приходят одновременно из разных каналов, и переключаться между ними приходится постоянно: ответили гостю в чате приняли звонок вернулись к переписке на площадке. Если вы умеете быстро переключаться, держать в голове контекст и ничего не терять при этом читайте дальше, это вакансия для вас.

Чем предстоит заниматься

Продажи и бронирование
Обрабатывать входящие заявки со всех каналов: звонки, Авито, Суточно.ру, Островок, Яндекс, ЦИАН, сайт, мессенджеры, почта. Только тёплые обращения, холодных звонков нет
Подбирать гостю квартиру под его даты и запрос, работать с возражениями, доводить до брони
Корректировать цены на квартиры в течение дня по понятной системе компании
Вести брони в CRM Битрикс24 и Realty Calendar (всему обучим)

Сопровождение гостей
Помогать с заселением (большая часть автоматизирована) и быть на связи во время проживания
Решать бытовые вопросы: где полотенца, дополнительный комплект белья, как включить технику
При поломках вызывать нашего мастера и контролировать решение
Принимать и возвращать залоги, контролировать оплаты

Координация команды
Утром и в конце дня отправлять график работы горничным по завтрашним выездам
Ставить задачи хаус-мастерам по заявкам гостей
В конце смены передавать дела следующему менеджеру подробным отчётом у нас ничего не теряется между сменами

График и доход

График 2/2: два рабочих дня, два выходных. Ровно половина месяца свободна
Смена с 9:00 до 19:00 МСК, после дежурный режим на рабочем телефоне в чатах (редкие звонки: поздние заселения, срочные вопросы)
Оклад 30 000 + KPI от 10 000 до 30 000 (скорость ответа, конверсия в бронь, загрузка). Итого 40 000-60 000 за 15 рабочих дней
Зарплата выплачивается 10-го числа, стабильно и без задержек. 25-го числа часть суммы выплачивается авансом - по запросу, если нужно раньше. Премия по итогам квартала

Условия

Полностью удалённо
Обучение 2-3 дня + база знаний со скриптами и инструкциями
Реальный карьерный рост: компания растёт, руководящие позиции закрываем своими людьми

Что нужно от вас

Часовой пояс. Работаем по московскому времени: смена с 9:00 до 19:00 МСК. Жить можно в любом городе, но ваш часовой пояс должен совпадать с московским или отличаться не более чем на час иначе смена превращается в ночную
Внимательность и привычка фиксировать всё: в работе одновременно много задач и деталей
Грамотная речь и доброжелательность письменная и устная
Уверенное общение по телефону, настойчивость в работе с возражениями
Готовность учиться и работать по скриптам и стандартам
Тихое место, ноутбук/ПК и стабильный интернет

Как проходит отбор

1. Короткая анкета-знакомство (10 минут)

2. Тестовое задание с реальными мини-ситуациями из работы (30 40 минут) вы посмотрите на работу изнутри, мы на ваш подход

3. Собеседование

Отклики разбираем в день поступления. Будем рады новому человеку в команде Атмосфера !

Ключевые навыки: многозадачность стрессоустойчивость ответственность активные продажи навыки переговоров работа с большим объёмом информации внимательность инициативность