Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы/интернет магазин) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (маркетплейсы/интернет магазин)

Описание вакансии

Компания "Катион" - крупный e commerce-оператор в сегменте медицинских товаров и средств реабилитации. Развивает собственные бренды на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Ищет специалиста, который будет не просто отвечать на вопросы, а управлять репутацией магазина через данные. Направление Surdex бренд, специализирующаяся на решениях для реабилитации пациентов с нарушением слуха.

Обязанности:
Активные продажи: приём обращений из чатов маркетплейсов, мессенджеров, интернет - магазина, ведение клиента до оплаты и получения заказа.
Up sell и кросс продажи: переключение на премиальные модели, формирование комплексных решений (батарейки, уход, сервис).
Экспертное консультирование по подбору аппаратов под аудиограмму, возраст, образ жизни (совместно с сурдологом).
Работа с возражениями.
Управление репутацией: мониторинг отзывов (SPIX), ИИ аналитика, контроль ОПМ, передача инсайтов для улучшения контента.
Повторные продажи: работа с базой в CRM, инициация контактов по замене батареек, апгрейду.
Логистика: оформление заявок в ТК, контроль доставки.

Требования:
Высшее образование.
Опыт активных продаж от 1 года (обязательно онлайн канал маркетплейсы / интернет магазин).
Уверенный пользователь Excel (сводные, ВПР, фильтры) и аналитика маркетплейсов.
Грамотная речь.
Преимущества: опыт в медтоварах / реабилитации / электронике; CRM, SPIX, SellerFox; навыки работы с ИИ.

Условия:
Официальное оформление по ТК РФ
Оклад 85 000 руб. до вычета + ежемесячные премии по KPI: выручка, средний чек, конверсия, доля повторных продаж, ОПМ, NPS..
График: 1 месяц 5/2 (08:30 17:00), далее сменный (2 дня в офисе с 8:30 до 20:00, 2 выходных, в календарные выходные удалённо).
Офис в Воронеже (Московский пр-т, 42Б).
Оплачиваемые отпуска и больничные, обучение за счёт компании, карьерный рост до руководителя группы.