Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Технологическая компания, лидер в разработке систем онлайн-прокторинга. Наши решения используют ведущие образовательные учреждения, онлайн-школы, корпоративные университеты и государственные организации. Наша команда это профессионалы, создающие будущее образования уже 11 лет.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (ТД);

• Удаленный формат работа из любой точки России;

• Заработная плата: 60 000 на руки (фиксированная часть);

• Сменный график в пределах с 08:00 до 20:00 МСК (плавающие выходные);

• Полная аккредитация IT-компании льготы по налогам и социальные гарантии; ДМС со стоматологией и психологом;
  
  

  Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать письменные обращения пользователей в тикет-системе;

• Решать технические вопросы , связанные с установкой и работой ПО прокторинга;

• Взаимодействовать с разработчиками и другими линиями поддержки при эскалации инцидентов;

• Соблюдать SLA по скорости ответа и решения запросов;

• Вежливо и понятно информировать пользователей о статусе их обращений.
  
  

  Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы в техподдержке EdTech, SaaS, IT-продуктах, HR-Tech или корпоративном обучении;

• Уверенное пользование ПК.