Оператор колл-центра / специалист контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор колл-центра / специалист контактного центра

Описание вакансии

Удалённая работа от 50 000 на руки

Место Заботы компания в сфере реабилитации, абилитации и подбора технических средств реабилитации (ТСР). Мы помогаем семьям и взрослым клиентам пройти путь от первичного обращения и консультации до подбора необходимых услуг и оборудования.

Сейчас мы ищем оператора колл-центра , который станет первым и очень важным контактом клиента с компанией.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки от клиентов и консультировать по услугам компании.
• Выявлять потребность клиента и правильно определять дальнейший маршрут обращения.
• Консультировать по направлениям работы: реабилитация, ТСР, консультации специалистов, программы сопровождения.
• Записывать клиентов на консультации и услуги.
• Обрабатывать обращения и заявки из различных каналов коммуникации.
• При необходимости осуществлять исходящие звонки клиентам: подтверждение записи, уточнение информации, сопровождение заявки, реактивация обращений.
• Работать с клиентской базой и своевременно фиксировать результаты коммуникации.
• Оформлять заявки и передавать информацию ответственным специалистам.
• Работать с возражениями клиентов и помогать им принять решение о следующем шаге.
• Предлагать клиенту подходящие услуги компании, когда они соответствуют его потребности.
• Работать в Битрикс24 : карточки клиентов, заявки, задачи, статусы, комментарии и история взаимодействия.
• Соблюдать стандарты общения, скрипты и регламенты компании.
• Контролировать качество и полноту обработки каждого обращения.

Требования:

• Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по работе с клиентами, специалистом клиентского сервиса или менеджером по продажам.
• Уверенная работа с большим количеством обращений.
• Навык грамотного телефонного общения.
• Умение быстро установить контакт с человеком и выявить его потребность.
• Навык работы с возражениями.
• Опыт оформления заявок и ведения клиентской базы.
• Уверенное владение ПК.
• Опыт работы в CRM-системах .
• Готовность работать в Битрикс24 .
• Способность одновременно вести разговор с клиентом и работать в информационных системах.
• Внимательность к деталям и точность при внесении информации.
• Умение работать по скрипту, но при этом не превращать разговор в механическое чтение текста.

Будет большим плюсом

• Опыт в колл-центре с входящими обращениями.
• Опыт консультирования клиентов.
• Опыт в продажах через телефон.
• Навык работы с чатами и письменными обращениями.
• Опыт работы с медицинскими, реабилитационными или социальными услугами.
• Понимание специфики ТСР будет преимуществом, но не является обязательным условием мы обучим продукту.

Личные качества

Нам нужен человек, который:

• спокойно и уважительно общается даже со сложными клиентами;
• умеет слушать, а не только говорить;
• не боится большого количества звонков;
• способен сохранять концентрацию в течение рабочего дня;
• ответственно относится к договорённостям;
• умеет работать на результат;
• воспринимает обратную связь и готов развиваться;
• понимает, что за каждым обращением стоит реальный человек и его конкретная ситуация.

Условия:

• Удалённую работу.
• Заработную плата на испытательный срок 50 000 по окончании испытательного срока от 60 000 на руки.
• Стабильную работу в развивающейся компании.
• Понятные стандарты и регламенты работы.
• Обучение продуктам и услугам компании.
• Вводное обучение работе с программным обеспечением и внутренними процессами.
• Поддержку руководителя и команды.
• Работу в Битрикс24 .
• Возможность профессионального развития внутри компании.

Как строится работа

Мы ожидаем от оператора не просто ответа на телефонный звонок.

Задача специалиста принять обращение выявить потребность клиента предоставить корректную информацию предложить следующий шаг оформить заявку/запись зафиксировать результат в системе при необходимости передать клиента профильному специалисту.

В работе важны не только количество обработанных звонков, но и качество обслуживания, корректность информации, соблюдение стандартов и результат обращения .