Оператор-телефонист (удаленная работа)

Вакансия: Оператор-телефонист

Описание вакансии

Anywayanyday международный онлайн-сервис покупки авиабилетов и бронирования отелей приглашает кандидата на вакансию оператора-телефониста.

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих звонков:
приём и распределение входящих звонков в соответствии с регламентом работы;
консультирование действующих и потенциальных клиентов по вопросам услуг, тарифов, процедур и акций компании;
выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений с учётом его запросов и возможностей;
решение проблем и вопросов клиентов в рамках своих полномочий, при необходимости своевременное привлечение профильных специалистов.

Исходящие звонки:
осуществление звонков по просьбе специалиста
обратный звонок клиенту в продолжении диалога,

Оформление заказов и сопровождение клиентов:
помощь клиентам в оформлении заказов, разъяснение этапов процесса и необходимых действий;
контроль корректности вносимых данных, предотвращение ошибок на этапе оформления;
информирование клиента о статусе заказа, сроках и условиях предоставления услуг.

Работа с обращениями, жалобами и пожеланиями:
Своевременная передача супервайзеру, руководителю- обработка жалоб и претензий клиентов;
оперативное реагирование на обращения, поиск путей урегулирования конфликтных ситуаций;
фиксация пожеланий клиентов и передача их в соответствующие подразделения для дальнейшего анализа и внедрения улучшений.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:
координация работы с техническими специалистами, бухгалтерией, отделом логистики и другими отделами для решения вопросов клиентов;
передача запросов и обращений в смежные подразделения, контроль сроков и качества их исполнения;
участие во внутренних совещаниях и рабочих группах по вопросам улучшения клиентского сервиса.

Соблюдение стандартов и регламентов:
работа в строгом соответствии с корпоративными стандартами обслуживания, скриптами и внутренними регламентами;
поддержание высокого уровня клиентоориентированности и профессиональной этики в общении с клиентами и коллегами.

Мы ожидаем:

понимание бизнес процессов компании, этапов оформления заказа и ключевых точек взаимодействия с клиентом;
знание регламентов обработки обращений, скриптов ведения диалога и стандартов обслуживания клиентов;
владение основами конфликтологии и техниками деэскалации напряжённых ситуаций;
умение адаптировать стиль общения под разные типы клиентов (от нейтрально делового до эмпатичного);
навыки активного слушания, корректной постановки уточняющих вопросов и резюмирования;
опыт ведения холодных и тёплых звонков, умение работать с возражениями и мягко вести клиента к целевому действию

Личные качества и особенности работы:
клиентоориентированность и искреннее желание помочь, ориентация на решение проблемы, а не на формальное закрытие обращения;
внимательность к деталям и ответственность способность не допускать ошибок при оформлении заказов и внесении данных;
дисциплинированность и умение работать в условиях жёстких временных рамок и плановых показателей.
гибкость и готовность к оперативному освоению новых продуктов, регламентов и инструментов.

Мы предлагаем:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (удаленный формат работы);
• социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, забота о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях;
• развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы;
• возможности карьерного роста. Только за 2025 год новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний;
• стабильный доход: конкурентоспособная белая зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.