Head of Retention (удаленная работа)

Вакансия: Head of Retention

Описание вакансии

Ищем Head of Retention в международный продукт. Нужен человек, который сможет взять на себя retention-направление на уровне стратегии: от сегментации, CRM и реактивации до бонусной экономики, VIP и аналитики.

Это позиция для Head, который умеет не просто поддерживать уже выстроенные процессы, а самостоятельно определять retention-стратегию, находить точки роста и выстраивать систему под разные рынки.

Чем предстоит заниматься

Разрабатывать и развивать retention- и CRM-стратегию для двух продуктов ;

Выстраивать lifecycle-коммуникации и работу с разными сегментами и когортами игроков;

Разрабатывать бонусные и промо-механики : welcome, retention, reactivation, VIP;

Контролировать экономику бонусов и эффективность промо;

Управлять реактивационными и lifecycle-кампаниями через email, push и другие каналы ;

Анализировать воронку и находить причины просадок на разных этапах;

Запускать и анализировать A/B-тесты офферов, механик и коммуникаций ;

Мониторить и улучшать ключевые показатели: Reg2Dep, Retention Rate, Reactivation, LTV, Churn ;

Анализировать рынок и активности конкурентов;

Плотно взаимодействовать с CRM/VIP-направлением и другими командами продукта;

Формировать приоритеты для команды и контролировать реализацию retention-инициатив;

Участвовать в запуске нового Tier-1 продукта и фактически выстраивать его retention-механику с нуля.

Что для нас важно

Опыт от 3 лет , из них желательно от 2 лет на Lead/Head-уровне или с сопоставимой зоной ответственности;

Сильный практический опыт в Retention / CRM : стратегия, сегментация, lifecycle, реактивация, churn;

Опыт работы с несколькими GEO. Особенно интересен опыт одновременно с Tier-1 и Tier-3 ;

Опыт построения или серьезной перестройки retention/CRM-направления;

Понимание бонусной экономики : как формируется механика, кому и сколько можно отдавать, как оценивать эффективность бонусов и промо;

Опыт работы с VIP-сегментом в рамках общей retention-стратегии;

Умение самостоятельно диагностировать воронку и отличать проблему оффера от технической/воронковой проблемы;

Сильная аналитическая база и привычка принимать решения на основе цифр;

Опыт с Smartico, Customer.io или аналогичными CRM-платформами ;

Опыт управления командой и взаимодействия с Team Leads.

Особенно будем рады, если

Вы запускали retention на новом продукте с нуля ;

Одновременно отвечали за несколько продуктов или существенно отличающихся GEO;

Можете показать конкретные кейсы: какая была точка А что изменили какой результат получили по retention/reactivation/LTV/churn или другим продуктовым метрикам.

Условия

Полностью удалённый формат , full-time;

Конкурентный фикс и индивидуальные финансовые условия готовы обсуждать ожидания сильного кандидата;

Прямое влияние на retention-стратегию двух продуктов;

Сильная существующая команда: не нужно собирать весь отдел руками с нуля задача Head именно в том, чтобы задавать стратегию, выстраивать процессы и вести направление к результату .

Если вам интересна роль с высокой самостоятельностью, сильной командой рядом и возможностью влиять на то, как будет развиваться retention-направление будем рады познакомиться.