Руководитель отдела обучения за рубежом (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела обучения за рубежом

Описание вакансии

Миссия Top Riders помочь каждому исполнить мечту: получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом.
Для нас помощь в получении и оформлении виз это не просто работа, а возможность помогать людям в достижении их целей: путешествия, лечение, учёба, работа или воссоединение с семьёй.

Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок под ключ и оформлении виз в любые страны. Сейчас запускаем новое направление обучение за рубежом (Европа и США) и ищем руководителя, который выстроит отдел с нуля: продукт, партнёров, продажи, сервис и будущую команду.

Наши ценности и миссия:

Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты.
Мы верим, что путешествия это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить кругозор.
Для нас оформление виз и организация поездок это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учёба, работа, воссоединение с семьёй.

Наша цель предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом. Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов.

Наш опыт:

Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.
Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Япония и даже Антарктида помогает нам создавать сервис мирового уровня.
Каждый член команды имеет личный опыт получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет.

Что мы даём команде:

Стабильность и уверенность:
Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.
Своевременная оплата всегда вовремя.
Социальный пакет и бонусные программы.

Поддержка в важных моментах:
Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.
Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.
Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату.

Рост и развитие:
Система грейдов с каждым годом в компании растёт доход.
Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.
Личностные тренинги помогаем расти и в жизни, и в работе.

Атмосфера и традиции:
Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании дарим праздничные тортики.
Уважение и внимание к каждому члену команды.

Обязанности:

Запуск направления с нуля
Построить отдел обучения за рубежом с нуля: процессы, регламенты, CRM-этапы, чек-листы и стандарты сервиса.
Сформировать продуктовую линейку (школы, колледжи, вузы, каникулярные программы).
На первом этапе лично вести клиентов и продажи (player-coach); по мере роста нанимать и обучать менеджеров, ставить KPI, контролировать качество.
Управлять экономикой направления: план продаж, маржа, комиссии партнёров, прогноз и факт.

Клиенты и продажи
Выстраивать воронку: консультация - подбор программы- договор - зачисление - виза/переезд - сопровождение.
Контролировать конверсию, средний чек, NPS/CSAT и повторные обращения.
Вести сложные и ключевые сделки лично; эскалировать спорные кейсы.

Партнёры и продукт
Искать и вести партнёров (школы, вузы, агентства): условия, комиссии, договоры.
Держать актуальную базу программ, дедлайнов поступления, требований к документам и визам (в т.ч. учебные / студенческие визы).
Связывать направление с визовым и тревел-отделами Top Riders (единый путь учёба + виза + поездка ).

Операционка и отчётность
Вести CRM, отчёты (по ритму компании), сайт компании.
Контролировать сроки, документы, качество консультаций и обещания клиенту.
Участвовать в синках с продажами, маркетингом и ОКК.

Требования:

Must-have
Опыт в образовании за рубежом / educational consulting / admissions от 2 3 лет (продажи + сопровождение до зачисления).
Реальный опыт работы (поступление, программы, документы, дедлайны).
Готовность запускать направление с нуля: сама/сам продавать и вести клиентов на старте, затем собирать команду.
Английский от B2 (партнёры, сайты вузов/школ, переписка).
Ведение клиента под ключ : подбор, документы, мотивационные письма/CV, визовая логика, подготовка к выезду.
Сильные навыки продаж и консультаций (родители + студенты).
CRM, Google-таблицы.

Будет плюсом
Личный опыт учёбы или жизни за рубежом.
Опыт построения отдела или направления с нуля.
Опыт переговоров с зарубежными школами/вузами и агентскими договорами.
Понимание студенческих виз
Опыт руководства людьми.

Мы предлагаем:

Полная занятость: 5/2 (сб и вс выходные), формат удалённо.
Доход от 150 000 на руки (оклад + KPI; итог зависит от результата направления).
Возможность создать и возглавить новое направление в компании с сильным брендом в визах и travel.
Корпоративное обучение и развитие: поддержка на старте, синхронизация с визовым и тревел-продуктами.
Крутые корпоративные мероприятия: тимбилдинги, игры и другие активности.
Скидки на услуги компании: специальные условия для сотрудников и их родных на все услуги TOP RIDERS.
Дружная и поддерживающая команда: единомышленники, которые готовы помочь, поддержать и поделиться опытом.
Интересные задачи и возможность творческой реализации вы влияете на продукт, команду и результат направления.