Супервайзер call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер call-центра

Описание вакансии

АНКОР приглашает на проект крупного клиента Супервайзера call-центра .

Ищем специалиста, который умеет управлять командой, контролировать качество работы контакт-центра и хочет развиваться в направлении операционного управления.

Мы предлагаем

• Удалённую работу.
• Оформление по договору с самозанятым.
• График 5/2, 09:00 18:00.
• Выходные суббота и воскресенье.
• Конкурентную зарплату + премию по KPI.
• Корпоративный ноутбук и SIM-карту.
• Мобильную связь полностью за счёт компании.
• Возможность роста до руководителя call-центра в течение 6 12 месяцев.

Задачи

• Контроль качества обработки входящих и исходящих обращений: прослушивание и оценка звонков по скриптам и стандартам.
• Контроль KPI: скорость ответа, длительность разговоров, постобработка, конверсия, загрузка линии.
• Управление сменой операторов: распределение задач, контроль дисциплины и соблюдения регламентов.
• Контроль работы CRM, телефонии и системы маршрутизации вызовов.
• Подготовка отчётности и анализ показателей команды.
• Выявление и устранение проблем в процессах.
• Онбординг и наставничество новых операторов.

Требования

• Опыт работы в call-центре от 1 года .
• Опыт управления или координации небольшой команды от 3 5 человек .
• Уверенное владение ПК, CRM и IP-телефонией.
• Умение работать с KPI и отчётностью.
• Аналитическое мышление, стрессоустойчивость и многозадачность.
• Грамотная устная и письменная речь.

Откликайтесь свяжемся с вами и расскажем подробнее о проекте и условиях.