Менеджер поддержки (FinTech/SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки (FinTech/SaaS)

Описание вакансии

Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот.

• аккредитованы Минцифрой IT-компания (отсрочка).
• официальный партнер ФНС.
• резиденты фонда Сколково.

Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. А наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США.

Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки.

Кто нам нужен:

• Клиентоориентированность.
• Системность.
• Ответственность.
• Навыки диагностики проблем умеете последовательно искать причину.
• Опыт с FinTech-проектами (будет плюсом) понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов.
• Работа с базой знаний быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам.
• Опыт работы с HelpDesk-системами уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA.

• Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину.

• Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции).

• Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление.

• Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение.

Выгоды для вас:

• Формат работы: удалённо, гибрид или офис как удобнее.
• График: 5/2 - 6/1.
• Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом).
• Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек.
• Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны.
• Обучение и наставничество с первого дня.
• Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь.
• Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу.
• Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).

Если вам близки ценности, задачи и роль в проекте, откликайтесь быстрее.